Asistencia para Managed Solutions

En la página de inicio de MSP tiene acceso al Centro de asistencia. Una vez en esta página, compruebe la esquina superior derecha para asegurarse de que ha iniciado sesión en la cuenta correcta. (Es posible que tenga acceso a más de una cuenta/recursos de empresa en Equinix MSP).

Nota: Algunas entradas del menú sólo están disponibles para determinados clientes/países. Por ejemplo, si ha pedido el producto Gestión de nubes en Brasil, podrá ver la página del producto en el menú. La página del producto no se mostrará si no ha pedido el producto. Lo mismo puede ocurrir si no tiene el permiso adecuado para ver las páginas de productos específicos.

Centro de asistencia

La página del Centro de asistencia ofrece información útil, como cuántos casos tiene pendientes de validación.

Por defecto, esta lista viene prefiltrada para permitirle encontrar su cola de casos activa. Su cola de casos puede filtrarse para encontrar la información que necesita.

Nota: Se requieren permisos para crear y editar casos y para aprobar cambios y cargos. El administrador de su organización gestiona los permisos en la página Gestión de permisos.

Crear un nuevo caso de asistencia

1. Haga clic en Crear caso.

2. Seleccione el tipo de caso que desea abrir. Si se trata de un problema relacionado con uno de sus productos o si desea solicitar un cambio de configuración, entonces, seleccione la incidencia y el tipo de problema, y haga clic en Siguiente.

   

3. Verá una lista de los productos que ha contratado. Selecciona el que esté relacionado con tu caso y haz clic en Siguiente.

   

4. Proporcione información adicional en la descripción que pueda ayudar a nuestro equipo de operaciones a comprender mejor su caso y haga clic en Enviar.

   

   También puede clonar sus casos seleccionando la opción directamente en la tabla, como se ilustra en la imagen siguiente. Si lo hace, replicará toda la información del caso seleccionado y pasará directamente al formulario final.

   

¿Cómo se cobran los casos de manutención?

Equinix dispone de un amplio catálogo de servicios con una gran cantidad de solicitudes de servicio predefinidas, disponibles para su selección inmediata. Como cliente, podría necesitar horas de servicio por diferentes motivos y situaciones al utilizar los productos de Equinix.

Las Solicitudes de Servicio se definen como BÁSICAS (que se incluyen en la Oferta de Servicio Estándar) o ADICIONALES (que se facturan por horas).

Nota: Los casos básicos se consideran parte del ámbito del producto y no generarán nuevos cargos.

Si ha contratado previamente el producto Managed Solutions Premier Support, puede ver cuántas horas le quedan en la pantalla de inicio. Esto le permite consumir las horas existentes en lugar de generar un nuevo cargo para su empresa.

Creación y programación de casos recurrentes

En algunos casos, puede planificar una solicitud de servicio recurrente. Si se aprueba, el caso se crea por solicitud de forma programada. Para utilizar esta funcionalidad, haga clic en la opción Servicio recurrente y complete los detalles requeridos.

Siga sus casos programados en la pestaña Casos de soporte programados.

Documentos

El portal de Managed Solutions contiene una biblioteca de documentos técnicos que puede consultar, leer y descargar. Si es usted distribuidor, también puede cargar sus propios documentos. La página Documentos está disponible en el menú Soporte del portal de Managed Solutions.

Si el usuario que ha iniciado sesión es un revendedor, en la página Documentos aparecen dos pestañas: Documentos de Equinix y Documentos del Revendedor. En caso contrario, sólo estarán disponibles los documentos de Equinix, por lo que no se mostrará ninguna pestaña.

Búsqueda y filtrado de documentos

Para buscar un documento concreto, introduzca una palabra clave en el campo Buscar. Para borrar la palabra clave de búsqueda actual, haga clic en Borrar todos los filtros.

nota

Los mismos filtros están disponibles tanto en la pestaña Documentos de Equinix como en la pestaña Documentos del distribuidor.

Para ver sólo los documentos subidos recientemente, haga clic en el menú desplegable Todos y seleccione Recientes.

Para un filtrado más detallado, haga clic en Todos los filtros, que muestra el panel Filtros de la derecha.

En el panel Filtros, elija entre los siguientes tipos de filtro:

Filter	Choices
Document Type	Annual Report, Contract, Delivery Evidence, Environmental analysis, or Guideline
Product	Intelligent Data Product, Hybrid Cloud Product, Managed Storage Product, Digital Infrastructure Management Product
Range	Use the calendar object to select a date range for the documents you are interested in.
Sort by	New to old, Old to new, A-Z, Z-A

Cargar documentos (sólo revendedores)

En la pestaña Documentos del vendedor, para cargar un documento, haga clic en Cargar documento.

En el panel de carga de la derecha, introduzca la información solicitada y haga clic en Examinar para adjuntar el archivo (o arrástrelo y suéltelo) y, a continuación, haga clic en Cargar.