Almacenamiento privado gestionado Almacenamiento en bloque
Block Storage almacena datos estructurados dividiéndolos en bloques de tamaño fijo que se gestionan y se accede de forma independiente. Proporciona acceso de baja latencia y rendimiento predecible, soportando cargas de trabajo que requieren un rendimiento consistente y una alta fiabilidad. Las aplicaciones típicas incluyen bases de datos, máquinas virtuales y sistemas transaccionales.
Capacidades de almacenamiento en bloque
- Soporte de alto rendimiento para cargas de trabajo de datos estructurados que requieren velocidad y fiabilidad constantes.
- Ampliación escalable de la capacidad sin degradación del rendimiento.
- Conectividad basada en iSCSI para la integración con los entornos existentes y la transferencia eficaz de datos.
- Capacidades de instantánea y clonación para la recuperación puntual y la duplicación de datos.
- Seguridad de los datos mediante cifrado y control de acceso basado en funciones (RBAC).
- Controles de residencia de datos para mantener el almacenamiento dentro de ubicaciones geográficas definidas a menos que se configure de otro modo.
- Supervisión continua y mantenimiento proactivo con soporte operativo 24×7.
Casos de uso del almacenamiento en bloque
- Bases de datos que requieren un almacenamiento y una gestión de datos de alto rendimiento, que admitan un procesamiento rápido y un alto rendimiento de las transacciones.
- Almacenamiento de máquinas virtuales que requiere un rendimiento constante, tiempos de arranque rápidos y un funcionamiento fiable de las aplicaciones.
- Cargas de trabajo transaccionales con altas demandas de lectura y escritura, que requieren baja latencia y un rendimiento fiable.
- Entornos Colocation conectados a través de Cross Connects configurados en grupos de agregación de enlaces (LAG) dentro de un Equinix IBX.
- Conectividad VLAN directa a entornos de nube privada gestionada (MPC), con almacenamiento presentado como in-guest o como almacén de datos VMware.
Demarcación de servicios y servicios de habilitación
La demarcación del servicio define el límite entre el entorno del cliente y el entorno gestionado por Equinix. MPS se entrega como una oferta de almacenamiento como servicio en la que Equinix proporciona y opera la plataforma, incluyendo la consola operativa, los servidores y los componentes de almacenamiento. Las licencias y el soporte para la plataforma MPS son proporcionados por Equinix. La responsabilidad del software del cliente y la conectividad a Internet utilizados para acceder o gestionar el servicio permanece en manos del cliente. Para obtener más detalles, consulte Políticas de productos .
Incorporación
Durante el proceso de incorporación a MPS, se proporciona la siguiente información:
- La cuota ordenada
- VLAN de servicio asignadas al cliente para la conectividad iSCSI
Existe la opción de recibir:
- Cuenta de administrador local con permisos de root para cada tenant (máquina virtual MPS)
- URL o direcciones IP de gestión de máquinas virtuales MPS
Objetivos de rendimiento
| Nivel de servicio | Objetivo de rendimiento IOPS/TB (SLO) | Latencia media (SLO) | Perfil | Protocolos |
|---|---|---|---|---|
| Bloque (Rendimiento) | 1024 | 1-2 ms / 3-5 ms | 60% Lectura / 40% Escritura; Tamaño de bloque 32 KB | iSCSI |
| Bloque (estándar) | 512 | 2-4 ms / 5-7 ms | 60% Lectura / 40% Escritura; Tamaño de bloque 32 KB | iSCSI |
Unidades de compra
El servicio MPS se cobra mensualmente en función de los valores de referencia o de referencia con tipos de cargo por exceso.
- Línea de base - El volumen específico del servicio, definido en el orden, medido en la unidad de medida (UoM).
- Exceso - La cantidad del servicio consumido por encima del volumen de referencia contratado.
LOS MPS se facturan por terabyte, sobre la base del volumen total de datos escritos. El acceso se proporciona hasta el volumen de referencia ordenado. Si el uso de datos excede la cantidad contratada, el acceso al almacenamiento continúa sin interrupciones. Se aplica un cargo por exceso de edad de acuerdo con el precio de exceso definido en la cotización.
| Categoría | Unidad de compra | UOM | Tarifa de instalación | Método de facturación | Excedencia |
|---|---|---|---|---|---|
| Servicio MPS | Bloque | TB | No | Base de referencia | Sí |
Cálculo de los valores de excedencia
El consumo de MPS se mide varias veces al día. Cada día, la lectura de consumo máximo se utiliza para el cálculo de exceso. El valor mensual del exceso se calcula como la suma de los valores máximos de consumo diarios por encima de la línea de base dividida por el número de días en el mes de facturación.
El número de días en un mes de facturación se define como el período de dos días antes del inicio del mes a dos días antes del mes siguiente. Por ejemplo, el consumo de octubre se mide del 29 de septiembre al 30 de octubre.
Por ejemplo, si un cliente pide 100 TB de almacenamiento en bloque, el consumo máximo diario se registra de la siguiente manera:
| Día del mes | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | … | 30 | 31 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Utilización | 70 TB | 75 TB | 85 TB | 110 TB | 111 TB | 110 TB | … | 98 TB | 98 TB |
El límite suscrito se supera en los días 4, 5 y 6. Después de estos días, el cliente redujo el volumen total, llevando el uso de nuevo por debajo del límite suscrito.
Durante el periodo, el exceso mensual sería de (10 TB + 11 TB + 10 TB) / 31 días = 1 TB de exceso.
El volumen de exceso de tiempo está limitado al 25 por ciento del volumen comprometido. En este ejemplo, el cliente puede realizar ráfagas de hasta 125 TB (100 TB de base + 25 TB de capacidad de ráfaga).
Roles y responsabilidades
RACI define roles de responsabilidad: Responsable, responsable, consultado e informado.
Incorporación
Una vez que el equipo de cumplimiento de Equinix recibe el pedido de MPS, se inician las tareas de incorporación.
| Actividad | Equinix | Cliente |
|---|---|---|
| Programar y ejecutar la reunión de lanzamiento del proyecto | RA | CI |
| Programar y ejecutar la incorporación de clientes | RA | CI |
| Conectividad (pedido y configuración) | CI | RA |
| Selección de políticas para volúmenes | CI | RA |
| Configurar el arrendatario del cliente, incluida la capacidad | RA | I |
| Documentos de la solución y guías del usuario | RA | CI |
| Licencias de infraestructura y derechos de uso | RA | I |
Aceptación en servicio
Una vez finalizadas las actividades de incorporación, las pruebas confirman si el producto se ha entregado correctamente y está listo para su facturación.
| Actividad | Equinix | Cliente |
|---|---|---|
| Pruebe el acceso a la página del producto MPS en el portal de Managed Solutions | CI | RA |
| Crear clave de acceso y contraseña de clave de acceso | RA | CI |
| Cambiar contraseña inicial | RA | CI |
| Gestión de contraseñas y usuarios adicionales | RA | CI |
Operacional
Una vez que el servicio MPS está activo, se aplican las siguientes actividades operativas.
| Actividad | Equinix | Cliente |
|---|---|---|
| Instale actualizaciones y parches de software y firmware para la infraestructura de almacenamiento | RA | I |
| Crear volúmenes de almacenamiento | RA | CI |
| Gestión de API y gestión de claves | - | RA |
| Gestión de cambios y modificaciones del calendario | RA | CI |
| Confirmar cambios al cliente | RA | CI |
| Configure las políticas IAM para la gestión de datos y el aislamiento de clientes | RA | CI |
| Gestión de la capacidad de los inquilinos | I | RA |
| Gestión de plataformas 24x7 (gestión de incidentes/eventos) | RA | I |
| Gestión del ciclo de vida de los datos | I | RA |
| Gestión de la capacidad de la plataforma | RA | I |
| Gestión del ciclo de vida de la infraestructura | RA | I |
| Gestión del rendimiento | RA | CI |
Gestión de incidencias
La gestión de incidentes se incluye como parte del soporte de servicio. Todos los incidentes se manejan de acuerdo a la prioridad. La prioridad se determina después de que el problema es informado y evaluado por Equinix en base a la información proporcionada.
| Prioridad | Impacto/Urgencia | Descripción |
|---|---|---|
| P1 Alto | Indisponibilidad imprevista de un servicio o entorno entregado y gestionado por Equinix de acuerdo con la descripción del servicio debido a una interrupción. El usuario no puede cumplir con sus obligaciones hacia los usuarios y sufre daños directos demostrables debido a la falta de disponibilidad de esta funcionalidad. | El servicio debe ser restaurado inmediatamente. Los entornos de producción no están disponibles, con interrupciones en toda la plataforma. |
| P2 Medio | El servicio no ofrece funcionalidad completa o tiene funcionalidad parcial o rendimiento reducido, lo que afecta a los usuarios. El usuario sufre daños directos demostrables debido a la falta de disponibilidad de la funcionalidad. El servicio puede verse afectado debido a la disponibilidad limitada. | El servicio debe ser reparado el mismo día laborable. El entorno de gestión no está disponible. |
| P3 Bajo | El servicio funciona con disponibilidad limitada para uno o más usuarios y existe una solución provisional. | El momento de la reparación se determina en consulta con la persona informante. |
Esta clasificación no se aplica a las interrupciones causadas por aplicaciones específicas del usuario, acciones del usuario o dependencias de terceros. Los incidentes pueden ser enviados en el Portal del Cliente bajo Managed Solutions. Los incidentes P1 deben enviarse por teléfono.
Solicitudes de servicio
Los clientes pueden presentar una solicitud de servicio para cambios de configuración que no se puedan implementar mediante autoservicio en la consola de operaciones o cuando se requiera asistencia para los cambios realizados en la consola de operaciones. El soporte está disponible 24x7x365 para el servicio de almacenamiento privado administrado.
Existen dos tipos de Solicitudes de Servicio:
- Incluido - Solicitudes de servicio dentro del alcance del servicio, sin cargos adicionales.
- Adicional - Solicitudes de servicio fuera del alcance del servicio, con cargos adicionales.
La guía está disponible para todas las solicitudes de servicio que se pueden ejecutar a través de autoservicio. En estos casos, Equinix proporciona instrucciones de procedimiento y supervisa la ejecución por parte del cliente.
| Tipo de cambio | Autoservicio | Tipo de solicitud |
|---|---|---|
| Instalación y configuración iniciales¹ | No | Cargo único |
| Añadir/eliminar capacidad | No | Incluido |
| Añadir/Borrar un nivel de servicio | No | Adicional |
| Añadir/Eliminar protección Inter-IBX | No | Adicional |
| Añadir servicio en un nuevo IBX² | No | Cargo único |
¹Initial La instalación y configuración incluyen la configuración del entorno de almacenamiento (tamaño/volumen, tipo de almacenamiento, nivel, protocolo y estado de replicación), habilitación de la conectividad (conmutación, VLAN, asignación de IP, zonificación), creación de LUN, aplicando enmascaramiento SAN, y otorgando acceso al entorno. ²Expansion Para un nuevo IBX se requiere una evaluación de caso de negocio en una base sitio por sitio, impulsado por requisitos financieros y técnicos. Se requiere un estudio de viabilidad.
Los Clientes pueden solicitar cambios no enumerados en la tabla seleccionando Cambio en el módulo Solicitud de Servicio en el Portal de Managed Solutions. Equinix llevará a cabo un análisis de impacto para determinar la viabilidad, los costos asociados y el tiempo de entrega.
Los cargos relacionados con las solicitudes de servicio se deducen del saldo del Plan de Soporte Premier. Si el saldo es insuficiente, los cargos se facturan en mora al tipo vigente. Los cambios en la capacidad de referencia, la cantidad solicitada o cualquier otro cambio que afecte a la tarifa mensual de servicio deben iniciarse a través del equipo de ventas.
Informes
Como parte del servicio, los clientes tienen acceso a informes de servicio mensuales que cubren los siguientes temas:
- Informes SLA (disponibles mediante solicitud de servicio)
- Capacidad
Niveles de servicio
El Acuerdo de nivel de servicio (SLA) define los niveles de rendimiento medibles para el servicio MPS y especifica las soluciones disponibles si no se cumplen estos niveles. Los créditos de servicio descritos en esta sección son el único y exclusivo remedio en caso de incumplimiento de los umbrales establecidos.
El SLA de soporte se aplica al registro y resolución de incidencias.
| Prioridad | Tiempo de respuesta¹ | Tiempo de resolución². | Ejecución de las obras | SLA |
|---|---|---|---|---|
| P1 | < 30 min | < 4 horas | 24x7 | 95% |
| P2 | < 60 min | < 24 horas | 24x7 | 95% |
| P3 | < 120 min | < 5 días | 24x7 | 95% |
¹ El tiempo de respuesta se mide desde el momento en que se envía un ticket de problemas hasta que un especialista de Equinix Managed Solutions envía una respuesta formal. ² El tiempo de resolución se mide desde el registro del caso hasta que el ticket se cierra, se cancela en la herramienta ITSM o se entrega al soporte técnico de IBX. ³ El SLA se aplica al tiempo de respuesta. Los términos específicos de SLA se definen en la política de producto.
Disponibilidad
El servicio MPS se considera no disponible cuando el cliente no puede acceder al entorno de almacenamiento debido a razones causadas por Equinix. El SLA se aplica solo al entorno de almacenamiento; no se incluye la indisponibilidad causada por problemas de conexión.
| Disponibilidad Nivel de servicio | Descripción |
|---|---|
| 99.95%+ | Se consigue cuando la indisponibilidad mensual total del servicio de almacenamiento es inferior a 22 minutos. |
| Opción de servicio | Disponibilidad |
|---|---|
| Almacenamiento privado gestionado - Bloque | 99.95% |