Almacenamiento privado gestionado Almacenamiento en bloque
El almacenamiento en bloque almacena datos estructurados dividiéndolos en bloques de tamaño fijo que se gestionan y a los que se accede de forma independiente. Proporciona un acceso de baja latencia y un rendimiento predecible, soportando cargas de trabajo que requieren un rendimiento constante y una alta fiabilidad. Las aplicaciones típicas incluyen bases de datos, máquinas virtuales y sistemas transaccionales.
Capacidades de almacenamiento en bloque
- Soporte de alto rendimiento para cargas de trabajo de datos estructurados que requieren velocidad y fiabilidad constantes.
- Ampliación escalable de la capacidad sin degradación del rendimiento.
- Conectividad basada en iSCSI para la integración con los entornos existentes y la transferencia eficaz de datos.
- Protección de datos mediante opciones de replicación síncrona y asíncrona.
- Capacidades de instantánea y clonación para la recuperación puntual y la duplicación de datos.
- Replicación entre IBX (disponible en determinados mercados) para mejorar la tolerancia a fallos y la disponibilidad.
- Seguridad de los datos mediante cifrado y control de acceso basado en funciones (RBAC).
- Controles de residencia de datos para mantener el almacenamiento dentro de ubicaciones geográficas definidas a menos que se configure de otro modo.
- Supervisión continua y mantenimiento proactivo con soporte operativo 24×7.
Casos de uso del almacenamiento en bloque
- Bases de datos que requieren un almacenamiento y una gestión de datos de alto rendimiento, que admitan un procesamiento rápido y un alto rendimiento de las transacciones.
- Almacenamiento de máquinas virtuales que requiere un rendimiento constante, tiempos de arranque rápidos y un funcionamiento fiable de las aplicaciones.
- Cargas de trabajo transaccionales con altas demandas de lectura y escritura, que requieren baja latencia y un rendimiento fiable.
- Entornos de Colocation conectados mediante Cross Connects configurados en grupos de agregación de enlaces (LAG) dentro de un IBX de Equinix.
- Conectividad VLAN directa a entornos de nube privada gestionada (MPC), con almacenamiento presentado como in-guest o como almacén de datos VMware.
Demarcación de servicios y servicios de habilitación
La demarcación del servicio define el límite entre el entorno del cliente y el entorno gestionado por Equinix. MPS se entrega como una oferta de almacenamiento como servicio en la que Equinix proporciona y opera la plataforma, incluyendo la consola operativa, los servidores y los componentes de almacenamiento. Equinix proporciona las licencias y el soporte de la plataforma MPS. La responsabilidad del software cliente y de la conectividad a Internet utilizada para acceder o gestionar el servicio sigue siendo del cliente. Para más detalles, consulte Políticas del producto.
Incorporación
Durante el proceso de incorporación a MPS, se proporciona la siguiente información:
- La cuota ordenada
- VLAN de servicio asignadas al cliente para la conectividad iSCSI
Existe la opción de recibir:
- Cuenta de administrador local con permisos de root para cada tenant (máquina virtual MPS)
- URL o direcciones IP de gestión de máquinas virtuales MPS
Objetivos de rendimiento
| Service Tier | Performance Target IOPS/TB (SLO) | Average Latency (SLO) | Profile | Protocols |
|---|---|---|---|---|
| Block (High-performance) | 2048 | < 1 ms | 60% Read / 40% Write; 32 KB Block Size | iSCSI |
| Block (Performance) | 1024 | 1-2 ms / 3-5 ms | 60% Read / 40% Write; 32 KB Block Size | iSCSI |
| Block (Standard) | 512 | 2-4 ms / 5-7 ms | 60% Read / 40% Write; 32 KB Block Size | iSCSI |
Unidades de compra
El servicio MPS se cobra mensualmente en función de los valores de referencia o de referencia con tipos de cargo por exceso.
- Línea de base - El volumen específico del servicio, definido en el pedido, medido en la unidad de medida (UoM).
- Overage - Cantidad del servicio consumida por encima del volumen base contratado.
MPS se factura por terabyte **** , en función del volumen total de datos escritos. El acceso se proporciona hasta el volumen base solicitado. Si el uso de datos supera la cantidad contratada, el acceso al almacenamiento continúa sin interrupción. Se aplica un cargo por exceso según el precio por exceso definido en el presupuesto.
| Category | Purchase Unit | UoM | Install Fee | Billing Method | Overage |
|---|---|---|---|---|---|
| MPS Service | Block | TB | No | Baseline | Yes |
Cálculo de los valores de exceso
El consumo de MPS se mide varias veces al día. Cada día, la lectura del consumo máximo se utiliza para el cálculo del exceso. El valor de exceso mensual se calcula como la suma de los valores diarios de consumo máximo por encima de la línea de base dividida por el número de días del mes de facturación.
El número de días de un mes de facturación se define como el periodo comprendido entre dos días antes del inicio del mes y dos días antes del mes siguiente. Por ejemplo, el consumo de octubre se mide del 29 de septiembre al 30 de octubre.
Por ejemplo, si un cliente pide 100 TB de almacenamiento en bloque, el consumo máximo diario se registra de la siguiente manera:
| Day of the month | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | … | 30 | 31 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Usage | 70 TB | 75 TB | 85 TB | 110 TB | 111 TB | 110 TB | … | 98 TB | 98 TB |
El límite suscrito se supera los días 4, 5 y 6. Después de estos días, el cliente redujo el volumen total, con lo que el uso volvió a situarse por debajo del límite suscrito.
Durante el periodo, el exceso mensual sería de (10 TB + 11 TB + 10 TB) / 31 días = 1 TB de exceso.
El volumen excedente tiene un tope del 25% del volumen comprometido. En este ejemplo, el cliente puede realizar ráfagas de hasta 125 TB (100 TB de base + 25 TB de capacidad de ráfaga).
Funciones y responsabilidades
RACI define los roles de responsabilidad: Responsable, Contable, Consultado e Informado.
Incorporación
Una vez que el equipo de cumplimiento de Equinix recibe el pedido de MPS, se inician las tareas de incorporación.
| Activity | Equinix | Customer |
|---|---|---|
| Schedule and execute project kickoff meeting | RA | CI |
| Schedule and execute customer onboarding | RA | CI |
| Connectivity (order and setup) | CI | RA |
| Selection of policies for volumes | CI | RA |
| Configure customer tenant including capacity | RA | I |
| Solution documents and user guides | RA | CI |
| Infrastructure licensing and use rights | RA | I |
Entrada en servicio
Una vez finalizadas las actividades de incorporación, las pruebas confirman si el producto se ha entregado correctamente y está listo para su facturación.
| Activity | Equinix | Customer |
|---|---|---|
| Test access to MPS product page on Managed Solutions Portal | CI | RA |
| Create access key and access key password | RA | CI |
| Change initial password | RA | CI |
| Password management and additional users | RA | CI |
Operativo
Una vez que el servicio MPS está activo, se aplican las siguientes actividades operativas.
| Activity | Equinix | Customer |
|---|---|---|
| Install software and firmware updates and patches for storage infrastructure | RA | I |
| Create storage volumes | RA | CI |
| API management and key management | - | RA |
| Change management and schedule changes | RA | CI |
| Confirm changes to the customer | RA | CI |
| Configure IAM policies for data management and customer isolation | RA | CI |
| Tenant capacity management | I | RA |
| 24x7 platform management (incident/event management) | RA | I |
| Data life cycle management | I | RA |
| Platform capacity management | RA | I |
| Infrastructure life cycle management | RA | I |
| Performance management | RA | CI |
Gestión de incidentes
La gestión de incidencias se incluye como parte del servicio de asistencia. Todas las incidencias se gestionan según su prioridad. La prioridad se determina una vez notificado el problema y evaluado por Equinix en función de la información facilitada.
| Priority | Impact/Urgency | Description |
|---|---|---|
| P1 High | Unforeseen unavailability of a service or environment delivered and managed by Equinix in accordance with the service description due to a disruption. The user cannot fulfill obligations towards users and suffers direct demonstrable damage due to the unavailability of this functionality. | The service must be restored immediately. The production environments are unavailable, with platform-wide disruptions. |
| P2 Medium | The service does not offer full functionality or has partial functionality or reduced performance, impacting users. The user suffers direct demonstrable damage due to unavailability of the functionality. The service may be impacted due to limited availability. | The service must be repaired the same working day. The management environment is not available. |
| P3 Low | The service functions with limited availability for one or more users and a workaround is in place. | The moment of repair is determined in consultation with the reporting person. |
Esta clasificación no se aplica a las interrupciones causadas por aplicaciones específicas de usuarios, acciones de usuarios o dependencias de terceros. Los incidentes pueden enviarse en el Portal del Cliente, en la sección Managed Solutions. Los incidentes P1 deben enviarse por teléfono.
Solicitudes de servicio
Los clientes pueden plantear una Solicitud de Servicio para cambios de configuración que no puedan implementarse a través del autoservicio en la Consola Operativa o cuando se requiera asistencia para cambios realizados en la Consola Operativa. La asistencia está disponible 24x7x365 para el servicio de Almacenamiento Privado Gestionado.
Existen dos tipos de Solicitudes de Servicio:
- Incluido - Solicitudes de servicio dentro del alcance del servicio, sin cargos adicionales.
- Adicional - Solicitudes de servicio fuera del alcance del servicio, con cargos adicionales.
Se ofrece orientación para todas las solicitudes de servicio que pueden ejecutarse a través del autoservicio. En estos casos, Equinix proporciona instrucciones de procedimiento y supervisa la ejecución por parte del cliente.
| Type of change | Self-service | Request type |
|---|---|---|
| Initial installation and configuration¹ | No | One-time charge |
| Add/Delete capacity | No | Included |
| Add/Delete a service tier | No | Additional |
| Add/Delete Inter-IBX protection | No | Additional |
| Add service in a new IBX² | No | One-time charge |
¹La instalación y configuración iniciales incluyen la configuración del entorno de almacenamiento (tamaño/volumen, tipo de almacenamiento, nivel, protocolo y estado de replicación), la habilitación de la conectividad (conmutación, VLAN, asignación de IP, zonificación), la creación de LUN, la aplicación de enmascaramiento SAN y la concesión de acceso al entorno. ²La ampliación a un nuevo IBX requiere una evaluación del caso de negocio sitio por sitio, en función de los requisitos financieros y técnicos. Se requiere un estudio de viabilidad.
Los clientes pueden solicitar cambios que no figuren en la tabla seleccionando Change en el módulo Service Request del portal de Managed Solutions **** . Equinix realizará un análisis de impacto para determinar la viabilidad, los costes asociados y el plazo de entrega.
Todos los cargos relacionados con las solicitudes de servicio se deducen del saldo del Plan de Asistencia Premier **** . Si el saldo es insuficiente, los cargos se facturan a mes vencido según la tarifa vigente. Los cambios en la capacidad de base, la cantidad solicitada o cualquier otro cambio que afecte a la cuota mensual de servicio deben iniciarse a través del equipo de Ventas.
Informes
Como parte del servicio, los clientes tienen acceso a informes de servicio mensuales que cubren los siguientes temas:
- Informes SLA (disponibles mediante solicitud de servicio)
- Capacidad
Niveles de servicio
El acuerdo de nivel de servicio (SLA) define los niveles de rendimiento medibles para el servicio MPS y especifica las soluciones disponibles si no se cumplen estos niveles. Los créditos de servicio descritos en esta sección son el único y exclusivo recurso en caso de incumplimiento de los umbrales establecidos.
El SLA de soporte se aplica al registro y resolución de incidencias.
| Priority | Response time¹ | Resolution time² | Execution of work | SLA³ |
|---|---|---|---|---|
| P1 | < 30 min | < 4 hours | 24x7 | 95% |
| P2 | < 60 min | < 24 hours | 24x7 | 95% |
| P3 | < 120 min | < 5 days | 24x7 | 95% |
¹ El tiempo de respuesta se mide desde el momento en que se envía un ticket de problema hasta que un especialista de Equinix Managed Solutions envía una respuesta formal. ² El tiempo de resolución se mide desde el registro del caso hasta que el ticket se cierra, se cancela en la herramienta ITSM o se entrega al soporte de IBX. ³ El SLA se aplica al tiempo de respuesta. Los términos específicos del SLA se definen en la política del producto.
Disponibilidad
El servicio MPS se considera No disponible cuando el cliente no puede acceder al entorno de almacenamiento por motivos causados por Equinix. El SLA se aplica únicamente al entorno de almacenamiento; no se incluye la indisponibilidad causada por problemas de conexión.
| Availability Service Level | Description |
|---|---|
| 99.95%+ | Achieved when total monthly unavailability of the storage service is less than 22 minutes. |
| Service option | Availability |
|---|---|
| Managed Private Storage – Block | 99.95% |