Servicios de capacitación

Enablement Services es un servicio premium altamente especializado disponible para ayudar a los clientes a acelerar la adopción de las plataformas Equinix y satisfacer sus necesidades de transformación digital, extrayendo el máximo valor de nuestros servicios y relación de asesor de confianza.

A menudo, las empresas necesitan apoyo con conocimientos y experiencia profundamente especializados para satisfacer sus planes de transformación y necesidades de crecimiento de una forma más personalizada. Suele referirse a demandas de implantación y configuración planificadas para desplegar un entorno nuevo u optimizar uno existente que van más allá de la instalación estándar de nuestras ofertas.

Los expertos certificados y altamente experimentados de Equinix pueden apoyar a las empresas en esas demandas especializadas, beneficiándose de nuestra proximidad a un ecosistema diverso de tecnologías, casos de uso de la industria y soporte de proveedores.

A veces, aunque se trate de una actividad que los clientes podrían realizar con su propio equipo, prefieren confiar en nuestra experiencia para acelerar el proceso de implantación y centrarse en las prioridades de la empresa.

Principales opciones disponibles

• Equinix Fabric Enablement – Charged per redundant VC pack: Configuration of instant virtual connections (VC) in Equinix Fabric including the necessary BGP configurations.​
• Habilitación de Network Edge - Se cobra por tipo de dispositivo Network Edge de Equinix: Configuración del dispositivo Network Edge de Equinix y procedimientos de prueba para garantizar que los servicios son plenamente operativos.
• Configuración avanzada del entorno - Por ámbito de proyecto: Actividades generales relacionadas con la configuración del entorno, respetando las tecnologías aprobadas en nuestra matriz para despliegues que impliquen múltiples configuraciones, tanto de red como de seguridad, así como otros tipos de configuraciones.

Ventajas de los servicios de capacitación

• Acelera los procesos de implantación aprovechando la experiencia de Equinix.
• Agiliza la implantación de proyectos con requisitos de personalización o asistencia.
• Asistencia personalizada para empresas que requieren conocimientos especializados o configuraciones de servicio a medida.
• Asistencia en la toma de decisiones, la implantación de nuevos entornos o la optimización de las configuraciones existentes.
• Los servicios están disponibles en función de las necesidades específicas, lo que evita que los clientes paguen por prestaciones innecesarias.
• Enfoque rentable con apoyo especializado sin necesidad de mantener recursos internos especializados.

Descripción de los servicios

Los servicios de habilitación son servicios especializados de consultoría, implementación y configuración que apoyan la implantación de infraestructuras digitales, en particular para la adopción de plataformas Equinix. El servicio está destinado a clientes que requieren un apoyo que va más allá de la instalación estándar de las ofertas de Equinix, incluido el despliegue de nuevos entornos o la optimización de entornos existentes.

El servicio admite la configuración de conexiones virtuales y el acceso a la conectividad Equinix Fabric. Equinix Fabric es una red de proveedores de servicios que permite conexiones virtuales entre servicios Equinix, proveedores de servicios en nube, proveedores de servicios de red, otros clientes y puntos finales adicionales. Equinix Fabric Enablement Service (EFES) soporta la configuración de la conectividad de red en Equinix Fabric a través de entornos híbridos y multi-nube, incluyendo conexiones a:

• Plataformas de TI de clientes ubicadas en armarios o jaulas en centros de datos Equinix IBX
• Servicios digitales de Equinix, incluidos Metal, Network Edge y Precision Time.
• Equinix Managed Solutions, como Managed Private Cloud (MPC), Managed Private Firewall (MPF) y Managed Private Backup (MPB).
• Plataformas y aplicaciones de clientes alojadas en entornos de nube pública, incluidos Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) y otros proveedores compatibles.

Servicio estándar

El servicio es personalizable dentro de las limitaciones y definiciones de servicio establecidas, lo que permite a los clientes aprovechar plenamente las ventajas de contar con las mejores prácticas y decisiones tomadas por profesionales certificados. Este enfoque aporta agilidad a los despliegues de proyectos, ya que Equinix aplica su propia metodología, herramientas y procesos predefinidos que facilitan y aceleran la ejecución, optimizando los entornos distribuidos, híbridos y multi-nube.

El Servicio Estándar se ofrece como cargo único y no recurrente, e incluye lo siguiente:

• Configuración del número de conexiones virtuales (CV) a destinos predefinidos. Por ejemplo, Equinix Managed Solutions, AWS, Microsoft Azure o GCP.
• Recomendaciones sobre redundancia y arquitectura de Equinix Fabric.
• Apoyo y asesoramiento en la configuración relacionada con la interconexión dentro del entorno del proveedor de servicios en nube (CSP). El trabajo de configuración del Servicio se realiza durante el horario laboral de Equinix.

Opciones de prestación de servicios

El servicio se presta utilizando uno de los siguientes enfoques, en función de las preferencias del cliente:

A: Cuando Equinix realiza las actividades de configuración en nombre del cliente:

• Los valores de configuración se recogen mediante el formulario de especificaciones técnicas.
• Si se requiere acceso al Equinix Customer Portal (ECP) u otras credenciales de servicio, el cliente proporciona el acceso de usuario apropiado bajo la cuenta de cliente.

B: Cuando el cliente realiza la configuración con Equinix proporcionando orientación en tiempo real:

• Los valores de configuración se recogen mediante el formulario de especificaciones técnicas.
• Equinix proporciona una guía de configuración paso a paso mientras visualiza el Equinix Fabric Portal con el cliente durante una sesión remota.

Consultas sobre servicios

Las consultas relacionadas con el servicio de habilitación de Equinix Fabric se gestionan por correo electrónico.

• Las consultas se limitan a temas directamente relacionados con el servicio contratado Equinix Fabric Enablement Service.
• No se admiten consultas no relacionadas con el servicio contratado.

Demarcación de servicios y servicios de habilitación

La información y los entregables se amplían y concretan en un Alcance del Trabajo durante las negociaciones comerciales y se revalidan al inicio del proyecto. Los pasos de entrega y los resultados pueden variar según el Alcance del Trabajo. Sin embargo, las actividades que se indican a continuación son comunes a la mayoría de los escenarios.

• Se asigna un director de proyecto del cliente (CPM) y un equipo de entrega.
• El CPM y el equipo de entrega celebran una videoconferencia inicial.
• Los detalles, el calendario, los entregables y la medición de los resultados se alinean durante la fase de planificación.
• Se proporcionan informes de progreso recurrentes durante la entrega.
• Las pruebas y la validación se realizan y presentan al final de la implementación.
• Los entregables aplicables se presentan y pueden incluir una descripción de la metodología utilizada, un informe de resultados y diagramas/blueprints.

Este servicio incluye lo siguiente:

• Asistencia para la configuración remota a través del portal Equinix Fabric.
• Configuración de interfaces de red para el producto Managed Solutions correspondiente.
• Configuración de BGP.
• Asistencia en la configuración del dispositivo de red del lado del CSP (asesoramiento sobre acciones básicas del portal del CSP como la creación de una clave de servicio, a menudo denominada "clave s" en el portal del CSP), aceptación de la conexión VC y configuración de peering BGP básico.

Este servicio no incluye lo siguiente

• Consultoría preventa sobre arquitectura o diseño de Equinix Fabric.
• Aprovisionamiento de puertos físicos Equinix Fabric (se piden y cobran por separado).
• Gestión continua de conexiones virtuales (CV).
• Aprovisionamiento o configuración de equipos de red locales o de Colocation (por ejemplo, enrutadores, conmutadores).
• Diseño de redes o planificación de la migración de conexiones.
• Arquitectura global de las redes de extremo a extremo.
• Solución de problemas y soporte detallados sobre la red EVPN Equinix Fabric subyacente (dichos problemas deben notificarse y resolverse a través del Equinix Fabric Portal o del servicio de atención al cliente).

Todos los contratos de servicios de terceros requeridos deben completarse antes de la prestación del servicio, incluida la validación de la cuenta de usuario y el acceso. Una vez completada la habilitación, se espera que los clientes tengan conocimientos suficientes para gestionar sus propios CV. Se pueden adquirir paquetes de habilitación adicionales si se necesitan más VC.

Paquetes y tarifas

Los servicios de habilitación se cobran como un cargo único no recurrente (NRC) basado en el alcance acordado. Las opciones de paquetes para EFES se definen por el número de conexiones virtuales (VC) en Equinix Fabric:

Package option	Number of VCs	NRC	MRC
Small	2	Yes	No
Medium	6	Yes	No
Large	10	Yes	No
Custom	As per Statement of Work (SoW)	Yes	No

En general, el uso de herramientas homologadas ya está incluido en el coste del proyecto (cuando proceda). Si se requiere cualquier otra tecnología o herramienta especializada, Equinix podrá sugerírsela al cliente, quien decidirá si sigue adelante y correrá con los gastos adicionales.

Funciones y responsabilidades

Durante la ejecución del servicio, la integridad de la información se mantiene preservando los datos y las aplicaciones de los clientes a lo largo de las actividades de configuración y tras la finalización del servicio, incluidos los escenarios de migración o configuración. Los datos almacenados en cualquier repositorio temporal utilizado para dar soporte al servicio se eliminan una vez concluida la ventana de notificación de incidencias.

Los controles de seguridad a nivel de red se aplican mediante reglas de cortafuegos para garantizar que sólo se pueda acceder al repositorio temporal desde las redes de origen y destino designadas por el cliente.

El cliente es responsable de proporcionar, en el momento oportuno, toda la información y el acceso necesarios para completar la prestación del servicio. Esto puede incluir el acceso administrativo a los equipos propiedad del cliente o gestionados por él. El cliente también es responsable de garantizar la exactitud de todos los datos e información proporcionados.

Fase de incorporación - Configuración de la CV (RACI)

Las responsabilidades de aprovisionamiento durante la fase de incorporación y configuración se asignan de la siguiente manera:

Activity	Equinix	Customer
Configure Virtual Connection (VC)	R / A	C / I
Configure BGP routing on Managed Solutions service	R / A	C / I
Configure BGP routing at Cloud Service Provider	C / I	R / A
Configure BGP routing at customer colocation equipment	C / I	R / A

Definiciones de RACI:

• R = Responsable
• A = Responsable
• C = Consultado
• I = Informado

Solicitudes de servicio

El servicio de habilitación de Equinix Fabric es un servicio de habilitación único. Por lo tanto, las solicitudes de servicio no son aplicables una vez finalizado el servicio. Para obtener ayuda con la configuración de Conexiones Virtuales (CV) adicionales o para realizar cambios en la configuración, los clientes deben ponerse en contacto con su Ejecutivo de Cuentas o Gestor de Éxito de Clientes (CSM).

Informes

Una vez finalizada la instalación y la configuración, se proporciona un informe con información sobre la configuración.

Disponibilidad del nivel de servicio (SLA)

Los trabajos de configuración se realizan dentro de los plazos indicados en la tabla siguiente.

Package	Number of business days
Small	3 days
Medium	20 days
Large	20 days
Custom	As per Statement of Work (SoW)

Día laborable: Días laborables de 08:00 a 18:00 hora local en el lugar principal de entrega del servicio especificado en el pedido.

El trabajo se realiza durante el horario laboral. El plazo de entrega comienza una vez que se dispone de toda la información de configuración necesaria.

Para el paquete Pequeño, el cliente puede especificar la fecha y la hora para el trabajo de configuración. El horario solicitado debe estar dentro del horario laboral y no antes de tres días laborables a partir de la fecha en que estén disponibles todos los detalles de la configuración.

Si se requieren trabajos de configuración fuera del horario laboral, se aplicarán cargos adicionales.

Cada paquete se entrega como un único compromiso. Si se requieren plazos diferentes, deberán contratarse paquetes por separado.