Servicios de habilitación

Enablement Services es un servicio premium altamente especializado disponible para ayudar a los clientes a acelerar la adopción de las plataformas Equinix y satisfacer sus necesidades de transformación digital, extrayendo el máximo valor de nuestros servicios y relación de asesor de confianza.

Las empresas a menudo necesitan apoyo con conocimientos y experiencia profundamente especializados para satisfacer sus planes de transformación y necesidades de crecimiento de una manera más personalizada. Por lo general, se refiere a las demandas de implementación y configuración planificadas para implementar un entorno nuevo u optimizar un entorno existente que va más allá de la instalación estándar de nuestras ofertas.

Los expertos certificados y altamente experimentados de Equinix pueden apoyar a las empresas en esas demandas especializadas, beneficiándose de nuestra proximidad a un ecosistema diverso de tecnologías, casos de uso de la industria y soporte de proveedores.

A veces, aunque se trate de una actividad que los clientes podrían realizar con su propio equipo, prefieren confiar en nuestra experiencia para acelerar el proceso de implantación y centrarse en las prioridades de la empresa.

Principales opciones disponibles

• Habilitación de Equinix Fabric – cargada por paquete VC redundante: Configuración de conexiones virtuales instantáneas (VC) en Equinix Fabric incluyendo las configuraciones BGP necesarias.​
• Habilitación Network Edge – Cargado por tipo de dispositivo Equinix Network Edge: Configuración del dispositivo Equinix Network Edge y los procedimientos de prueba para garantizar que los servicios estén plenamente operativos.
• Configuración avanzada del entorno - por alcance del proyecto: Actividades generales relacionadas con la configuración del entorno, respetando las tecnologías aprobadas en nuestra matriz para despliegues que implican múltiples configuraciones, tanto de red como de seguridad, así como otros tipos de configuraciones.

Ventajas de los servicios de capacitación

• Acelera los procesos de implantación aprovechando la experiencia de Equinix.
• Agiliza la implantación de proyectos con requisitos de personalización o asistencia.
• Asistencia personalizada para empresas que requieren conocimientos especializados o configuraciones de servicio a medida.
• Asistencia en la toma de decisiones, la implantación de nuevos entornos o la optimización de las configuraciones existentes.
• Los servicios están disponibles en función de las necesidades específicas, lo que evita que los clientes paguen por prestaciones innecesarias.
• Enfoque rentable con apoyo especializado sin necesidad de mantener recursos internos especializados.

Descripción de los servicios

Los servicios de habilitación son servicios especializados de consultoría, implementación y configuración que soportan la implementación de infraestructura digital, particularmente para la adopción de plataformas Equinix. El servicio está destinado a clientes que requieren soporte más allá de la instalación estándar de ofertas de Equinix, incluyendo el despliegue de nuevos entornos o la optimización de entornos existentes.

El servicio admite la configuración de conexiones virtuales y el acceso a la conectividad Equinix Fabric. Equinix Fabric es una red de proveedores de servicios que permite conexiones virtuales entre servicios de Equinix, proveedores de servicios en la nube, proveedores de servicios de red, otros clientes y puntos finales adicionales. Equinix Fabric Enablement Service (EFES) admite la configuración de la conectividad de red en Equinix Fabric en entornos híbridos y multi-cloud, incluidas las conexiones a:

• Plataformas de TI del cliente ubicadas en gabinetes o jaulas en centros de datos de Equinix IBX
• Equinix Digital Services, incluyendo metal, Network Edge y tiempo de precisión.
• Equinix Managed Solutions, como la nube privada administrada (MPC), el firewall privado administrado (MPF) y la copia de seguridad privada administrada (MPB).
• Plataformas de clientes y aplicaciones alojadas en entornos de nube pública, incluidos Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) y otros proveedores compatibles.

Servicio estándar

El servicio es personalizable dentro de las limitaciones establecidas y definiciones de servicio, permitiendo a los clientes aprovechar plenamente los beneficios de tener las mejores prácticas y decisiones tomadas por profesionales certificados. Este enfoque aporta agilidad a las implementaciones de proyectos, ya que Equinix aplica su propia metodología, herramientas y procesos predefinidos que facilitan y aceleran la ejecución, optimizando entornos distribuidos, híbridos y multi-cloud.

El Servicio Estándar se ofrece como cargo único y no recurrente, e incluye lo siguiente:

• Configuración del número de conexiones virtuales (VCs) a destinos predefinidos. Por ejemplo, Equinix Managed Solutions, AWS, Microsoft Azure o GCP.
• Recomendaciones sobre redundancia y arquitectura de Equinix Fabric.
• Soporte y asesoramiento sobre la configuración relacionada con la interconexión dentro del entorno del proveedor de servicios en la nube (CSP). El trabajo de configuración para el Servicio se realiza durante el horario laboral de Equinix.

Opciones de prestación de servicios

El servicio se presta utilizando uno de los siguientes enfoques, en función de las preferencias del cliente:

A: Cuando Equinix realiza las actividades de configuración en nombre del cliente:

• Los valores de configuración se recogen mediante el formulario de especificaciones técnicas.
• Si se requiere acceso al Equinix Customer Portal (ECP) u otras credenciales de servicio, el cliente proporciona el acceso de usuario adecuado en la cuenta del cliente.

B: Cuando el cliente realiza la configuración con Equinix proporcionando orientación en tiempo real:

• Los valores de configuración se recogen mediante el formulario de especificaciones técnicas.
• Equinix proporciona orientación de configuración paso a paso mientras visualiza el portal de Equinix Fabric con el cliente durante una sesión remota.

Consultas sobre servicios

Las consultas relacionadas con el Equinix Fabric Enablement Service se gestionan por correo electrónico.

• Las consultas se limitan a temas directamente relacionados con el servicio contratado por Equinix Fabric Enablement Service.
• No se admiten consultas no relacionadas con el servicio contratado.

Demarcación de servicios y servicios de habilitación

La información y los entregables se amplían y finalizan en un ámbito de trabajo durante las negociaciones comerciales y se revalidan al inicio del proyecto. Los pasos de entrega y los resultados pueden variar según el alcance del trabajo. Sin embargo, las actividades a continuación son comunes a la mayoría de los escenarios.

• Se asigna un director de proyecto del cliente (CPM) y un equipo de entrega.
• El CPM y el equipo de entrega celebran una videoconferencia inicial.
• Los detalles, el calendario, los entregables y la medición de los resultados se alinean durante la fase de planificación.
• Se proporcionan informes de progreso recurrentes durante la entrega.
• Las pruebas y la validación se realizan y presentan al final de la implementación.
• Los entregables aplicables se presentan y pueden incluir una descripción de la metodología utilizada, un informe de resultados y diagramas/blueprints.

Este servicio incluye lo siguiente:

• Soporte de configuración remota a través del portal Equinix Fabric.
• Configuración de interfaces de red para el producto Managed Solutions relevante.
• Configuración de BGP.
• Asistencia en la configuración del dispositivo de red del lado del CSP (asesoramiento sobre acciones básicas del portal del CSP como la creación de una clave de servicio, a menudo denominada "clave s" en el portal del CSP), aceptación de la conexión VC y configuración de peering BGP básico.

Este servicio no incluye lo siguiente

• Consultoría pre-venta en arquitectura o diseño Equinix Fabric.
• Aprovisionamiento de puertos Equinix Fabric físicos (ordenados y cobrados por separado).
• Gestión continua de conexiones virtuales (CV).
• Aprovisionamiento o configuración de equipos de red locales o de Colocation (por ejemplo, enrutadores, conmutadores).
• Diseño de redes o planificación de la migración de conexiones.
• Arquitectura global de redes de extremo a extremo.
• Solución detallada de problemas y soporte técnico en la red Equinix Fabric subyacente (estos problemas deben informarse y resolverse a través del Portal Equinix Fabric o de Atención al Cliente).

Todos los contratos de servicios requeridos por terceros deben completarse antes de la prestación del servicio, incluida la validación de la cuenta de usuario y el acceso. Una vez completada la habilitación, se espera que los clientes tengan suficiente conocimiento para gestionar sus propias VCs. Se pueden comprar paquetes de habilitación adicionales si se necesitan más VCs.

Paquetes y tarifas

Los Servicios de habilitación se cobran como un cargo único y no recurrente (NRC) basado en el alcance acordado. Las opciones de paquete para EFES se definen por el número de conexiones virtuales (VCs) en Equinix Fabric:

Opción de paquete	Número de sociedades de capital riesgo	NRC	MRC
Pequeño	2	Sí	No
Medio	6	Sí	No
Grande	10	Sí	No
Costumbre	Según la Declaración de Trabajo (SoW)	Sí	No

En general, el uso de herramientas aprobadas ya está incluido en el costo del proyecto (cuando sea aplicable). Si se requiere cualquier otra tecnología o herramienta especializada, Equinix podrá sugerirla al cliente, quien decidirá si procede y asumirá los costes adicionales.

Roles y responsabilidades

Durante la ejecución del servicio, la integridad de la información se mantiene conservando los datos y las aplicaciones del cliente a lo largo de las actividades de configuración y después de la finalización del servicio, incluidos los escenarios de migración o configuración. Los datos almacenados en cualquier repositorio temporal utilizado para dar soporte al servicio se eliminan después de que finalice la ventana de notificación de problemas.

Los controles de seguridad a nivel de red se aplican mediante reglas de cortafuegos para garantizar que sólo se pueda acceder al repositorio temporal desde las redes de origen y destino designadas por el cliente.

El cliente es responsable de proporcionar, de manera oportuna, toda la información y acceso requeridos para completar la prestación del servicio. Esto puede incluir el acceso administrativo a los equipos de propiedad o gestionados por el cliente. El cliente también es responsable de garantizar la exactitud de todos los datos y la información proporcionada.

Fase de onboarding — Configuración VC (RACI)

Las responsabilidades de aprovisionamiento durante la fase de incorporación y configuración se asignan de la siguiente manera:

Actividad	Equinix	Cliente
Configurar la conexión virtual (VC)	R / A	C / I
Configure el enrutamiento BGP en el servicio Managed Solutions	R / A	C / I
Configurar el enrutamiento BGP en el proveedor de servicios en la nube	C / I	R / A
Configurar el enrutamiento BGP en el equipo de Colocation del cliente	C / I	R / A

Definiciones de RACI:

• R = Responsable
• A = Responsable
• C = consultado
• I = Informado

Solicitudes de servicio

El Equinix Fabric Enablement Service es un Enablement Service de una sola vez. Como resultado, las solicitudes de servicio no son aplicables después de la finalización del servicio. Para obtener ayuda con la configuración de Conexiones Virtuales adicionales (VCs) o para cambios de configuración, los clientes deben ponerse en contacto con su Ejecutivo de Cuentas o el Administrador de Éxito del Cliente (CSM).

Informes

Una vez finalizada la instalación y la configuración, se proporciona un informe con información sobre la configuración.

Disponibilidad del nivel de servicio (SLA)

Los trabajos de configuración se realizan dentro de los plazos indicados en la tabla siguiente.

Paquete	Número de días laborables
Pequeño	3 días
Medio	20 días
Grande	20 días
Costumbre	Según la Declaración de Trabajo (SoW)

Día laborable : Días laborables de 08:00 a 18:00 hora local en el lugar de entrega del servicio principal especificado en el pedido.

El trabajo se realiza durante el horario comercial. El tiempo de entrega comienza una vez que toda la información de configuración requerida está disponible.

Para el paquete pequeño, el cliente puede especificar la fecha y hora para el trabajo de configuración. El horario solicitado debe estar dentro del horario comercial y no antes de tres días hábiles a partir de la fecha en que todos los detalles de configuración están disponibles.

Si se requieren trabajos de configuración fuera del horario laboral, se aplicarán cargos adicionales.

Cada paquete se entrega como un solo compromiso. Si se requieren plazos diferentes, se deben contratar paquetes separados.