Gestión de la escalada
Puede seguir las directrices y vías de escalado que se indican a continuación para cualquier problema que requiera escalado.
Cuándo escalar:
- En caso de fallo del proceso o del incidente, si es necesario
Garantizar una escalada eficaz:
- Escalar en secuencia, un nivel a la vez, dejando tiempo suficiente para obtener resultados suficientes antes de pasar al siguiente nivel
- Para todas las escaladas más allá del nivel 2, si no se recibe una respuesta por correo electrónico, debe realizar una llamada telefónica
Cuándo esperar una respuesta:
- El contacto de escalamiento pertinente establece expectativas claras sobre las actualizaciones de escalamiento y los planes de acción
- Si cree que una escalada no está recibiendo la atención adecuada, solicite la escalada al siguiente nivel
| Level | Escalation (all regions) |
|---|---|
| 1 | Log in to the Equinix Customer Portal or contact the Global Service Desk |
| 2 | GSD Recovery Team |
| 3 | Regional Lead |
| 4 | Global Functional Leads |
| 5 | Global Lead |