# Detalles del incidente

Haga clic en un incidente en la sección [Incidentes más recientes](https://docs.equinix.com/es/incidents-notifications/service-insight/esi.md#latest-incidents) o en la *vista geográfica* para abrir *Detalles del incidente* . Vea información como el título, el tipo, el estado que afecta al servicio, las marcas de tiempo y los datos de ubicación del incidente. Revise los detalles del incidente y la lista de viñetas para obtener información adicional, y vea los activos asociados al incidente.

![Detalles del incidente](https://docs.equinix.com/es/assets/images/details-dashboard-incident-details-578aa9ff1f38b714da28650a69b3b8fd.png)

También puede acceder a esta vista haciendo clic en un título de incidente de la *lista de incidentes* o de la tarjeta sanitaria.

Se muestra la pantalla de detalle del incidente:

* Impacto en el servicio: si los servicios prestados por Equinix se han visto afectados por el incidente (Sí o No).

* Estado: estado actual del incidente (nuevo, actualizado o resuelto).

* Ocurrió en: fecha y hora en que ocurrió el incidente.

* Actualizado en: fecha y hora en que se actualizó el incidente.

* Resuelto: fecha y hora en que se resolvió el incidente.

* Tipo de incidente: el tipo de incidente (IBX, red, ESH o seguridad).

* Número de incidente: identificador único del incidente.

* Productos afectados: como Equinix Internet Access, Internet Exchange, Metro Connect, Colocation, Equinix Precision Time, etc.

* Ubicaciones IBX - Las ubicaciones de los centros de datos afectados.

* Servicio - ( *Solo incidentes de IBX* ) Eléctrico, mecánico, Cross Connect o Ubicación.

* Oferta de servicios - (*solo incidentes de IBX* ) como un número de jaula u otro ID de activo.

* Activos y cuentas afectados: Los números de cuenta y los nombres de los clientes afectados por el incidente. Para buscar un nombre o número específico, utilice el BOX de búsqueda. Para ordenar la lista, haga clic en un encabezado de columna.

* Notificaciones

  * La parte derecha de la ventana muestra todas las actualizaciones del incidente, ordenadas por fecha/hora:

    * La primera actualización de un incidente.
    * Actualizaciones posteriores de un incidente.
    * Detalles sobre la resolución del incidente.

  * Para cambiar el orden de clasificación de las actualizaciones, haga clic en el menú desplegable *Ordenar* por y seleccione **Última** o **más antigua**.

    ![Menú desplegable Sort-By](data:image/png;base64,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  consejo

  Puede utilizar la función Buscar de su ordenador (por ejemplo, Ctrl+F en Windows) para buscar un texto específico en los mensajes de actualización de incidencias.

## Activos afectados

La sección Activos muestra todos los activos afectados por un incidente específico. Los detalles proporcionados en esta sección pueden variar en función del tipo de producto.

![Sección Activos afectados](https://docs.equinix.com/es/assets/images/details-dashboard-affected-assets-a47bf14f3768a64b27ed0f5325bcd896.png)

## Resolución de incidentes

La sección Resolución de incidentes le permite ver y descargar los informes de cierre de incidentes resueltos o cerrados aproximadamente un día hábil después de la resolución. También puede enviar solicitudes de informe posterior al incidente (PIR), realizar un seguimiento de su progreso en cada etapa y ver o descargar los informes de PIR finalizados una vez que se publiquen en [Equinix Service Insights (ESI)](https://docs.equinix.com/es/incidents-notifications/service-insight/esi.md).

nota

Actualmente, la resolución de incidentes solo está disponible para incidentes de operaciones de IBX, seguridad, medio ambiente, salud y seguridad. Actualmente, la asistencia para incidentes de red no está disponible y está prevista para una versión futura.

### Informes de cierre

Los informes de cierre proporcionan detalles de la resolución de incidentes, incluida la causa raíz identificada, su impacto y las medidas recomendadas o correctivas adoptadas. Vea y descargue los informes de cierre directamente desde los [datos de servicios de Equinix (ESI)](https://docs.equinix.com/es/incidents-notifications/service-insight/esi.md).

![Ejemplo del informe de cierre de incidentes](https://docs.equinix.com/es/assets/images/incident-closure-report-73c5e33ec6e1e09fe3c78af352dd92bb.png)

nota

Los informes de cierre y las solicitudes de PIR solo están disponibles aproximadamente un día hábil después de que se resuelva un incidente.

consejo

Pase el cursor sobre el informe de cierre para verlo o descargarlo.

### Informes posteriores al incidente

Solicite un informe posterior al incidente (PIR) para obtener un informe más detallado y específico del cliente. Después de que el equipo de PIR comience a trabajar en la solicitud, el PIR avanza a través de la siguiente etapa. Las siguientes etapas describen el ciclo de vida del PIR, desde el envío de la solicitud hasta la publicación final en [Información de servicios de Equinix (ESI)](https://docs.equinix.com/es/incidents-notifications/service-insight/esi.md).

* **Solicitado**: Se solicita el PIR y se espera que se inicie el proceso de PIR. ![PIR solicitado](https://docs.equinix.com/es/assets/images/pir-requested-130162ecbe3e23c540830a9e6643cfef.png)
* **En curso** – La preparación del PIR está en curso. ![PIR en curso](https://docs.equinix.com/es/assets/images/pir-in-progress-b3a2e3384e09632d2bb6d39c79e5ea50.png)
* **En revisión**: El PIR está progresando a través del proceso de aprobación. ![PIR en revisión](https://docs.equinix.com/es/assets/images/pir-in-review-7af653a0614cda16fe80a79316d3c3cf.png)
* **Publicado**: El PIR se ha completado y publicado en ESI para el acceso del cliente. ![PIR publicado](https://docs.equinix.com/es/assets/images/pir-published-619cce760511d32c015402c3818e3739.png)
* **Cancelado** – Se ha cancelado la solicitud PIR.

El PIR finalizado se publicará en ESI en un plazo de cinco días hábiles a partir de la presentación de la solicitud.

## Integración del centro de asistencia con Service Insight

Al seleccionar un activo o centro de datos IBX durante el envío del caso, aparece un banner si hay un incidente activo asociado a ese activo o centro de datos IBX. El banner muestra un resumen del incidente y su estado actual. Seleccione **Vincular a mi caso** para asociar el caso al incidente. Si no se encuentra ningún incidente relacionado, o si el servicio de incidencias no está disponible temporalmente, el envío del caso continúa como de costumbre.

![Banner de alerta de incidentes activos](https://docs.equinix.com/es/assets/images/active-incident-alert-b5be684f793f27f6fec50e771f2cd582.png)

![Alerta de incidente activo](https://docs.equinix.com/es/assets/images/active-incident-alert1-696ac9b7113c3b8a35add89a8b81c9d1.png)

Para obtener más información sobre cómo enviar una instancia de asistencia, consulte [Abrir una instancia de asistencia](https://docs.equinix.com/es/customer-support/opening-support-case.md) .