Detalles del incidente

Si hace clic en un incidente de la sección Últimos incidentes o de la Vista geográfica, accederá a los Detalles del incidente. Aquí puede encontrar información como el título del incidente, el tipo, el estado del servicio que afecta, los valores de tiempo y los datos de ubicación. Los detalles del incidente y la lista de viñetas proporcionan más información sobre el incidente. También puede ver los activos asociados al incidente.

También puede acceder a esta vista haciendo clic en el título de un incidente de la Lista de incidentes o de la tarjeta sanitaria.

Se muestra la pantalla de detalle del incidente:

• Impacto en el servicio: si los servicios prestados por Equinix se han visto afectados por el incidente (Sí o No).

• Estado: estado actual del incidente (nuevo, actualizado o resuelto).

• Ocurrió en: fecha y hora en que ocurrió el incidente.

• Actualizado en: fecha y hora en que se actualizó el incidente.

• Resuelto: fecha y hora en que se resolvió el incidente.

• Tipo de incidente: el tipo de incidente (IBX, red, ESH o seguridad).

• Número de incidente: identificador único del incidente.

• Productos afectados - Como Equinix Connect, Internet Exchange, Metro Connect, Colocation, Equinix Precision Time, etc.

• Ubicaciones IBX - Las ubicaciones de los centros de datos afectados.

• Servicio - (sólo para incidentes IBX) Eléctrico, mecánico, Cross-Connect o de ubicación.

• Oferta de servicio - (Sólo para incidentes de IBX) Como un número de jaula u otro identificador de activo.

• Activos y cuentas afectados: los números de cuenta y los nombres de los clientes afectados por el incidente. Para buscar un nombre o número específico, utilice el cuadro de búsqueda. Para ordenar la lista, haga clic en el encabezado de una columna.

• Notificaciones

  • La parte derecha de la ventana muestra todas las actualizaciones del incidente, ordenadas por fecha/hora:

    • La primera actualización de un incidente.
    • Actualizaciones posteriores de un incidente.
    • Detalles sobre la resolución del incidente.

  • Para alternar el orden de clasificación de las actualizaciones, haga clic en el menú desplegable Ordenar por y seleccione Más reciente o Más antiguo.

    

    Consejo: Puede utilizar la función Buscar de su ordenador (por ejemplo, Ctrl + F para Windows) para buscar un texto específico en los mensajes de actualización de incidencias.

Activos afectados

La sección Activos muestra todos los activos afectados para un incidente específico. Los detalles proporcionados en esta sección pueden variar en función del tipo de producto.