Detalles del incidente

Al hacer clic en un incidente en la sección Últimos incidentes o en la Vista Geográfica_, se accede a Detalles del incidente. Aquí, puede encontrar información como el título del incidente, el tipo, el estado que afecta al servicio, los valores de tiempo y los datos de ubicación. Los detalles del incidente y la lista de balas proporcionan más información sobre el incidente. También puede ver los activos asociados con el incidente.

También puede acceder a esta vista haciendo clic en un título de incidente de la lista de incidentes o de la tarjeta de salud.

La pantalla de detalle del incidente muestra:

• Impacto en el servicio: Si los servicios prestados por Equinix están o fueron afectados por el incidente (Sí o No).

• Estado - Estado actual del incidente (nuevo, actualizado o resuelto).

• Ocurrió en - Fecha / Hora del incidente ocurrió.

• Actualizado en - Fecha/Hora El incidente fue actualizado.

• Resuelto - Fecha/hora en que se resolvió el incidente.

• Tipo de Incidente - El tipo de Incidente (IBX, Red, ESH o Seguridad).

• Número de incidente: Una identificación única para el incidente.

• Productos afectados - tales como Equinix Connect, Intercambio de Internet, Metro Connect, Colocación, Tiempo de Precisión Equinix, etc.

• Ubicaciones IBX: Los sitios de centros de datos afectados.

• Servicio - (Solo Incidentes IBX) Eléctrico, Mecánico, Conexión Cruzada, o Ubicación.

• Oferta de servicios - (Incidentes IBX solamente) como un número de jaula u otro identificador de activo.

• Activos y cuentas afectados: Los números de cuenta y los nombres de los clientes afectados por el incidente. Para encontrar un nombre o número específico, utilice el cuadro de búsqueda. Para ordenar la lista, haga clic en un encabezado de columna.

• Notificaciones

  • El lado derecho de la ventana muestra todas las actualizaciones del incidente, ordenadas por fecha/marca de tiempo:

    • La primera actualización para un incidente.
    • Actualizaciones posteriores para un incidente.
    • Detalles sobre la resolución del incidente.

  • Para cambiar el orden de ordenación de las actualizaciones, haga clic en el menú desplegable SORT BY y seleccione LAST o LAST.

    

  Puede utilizar la función Buscar de su ordenador (por ejemplo, Ctrl+F en Windows) para buscar un texto específico en los mensajes de actualización de incidencias.

Activos afectados

La sección Asset muestra todos los activos afectados por un incidente específico. Los detalles proporcionados en esta sección pueden variar en función del tipo de producto.

Resolución de incidentes

La sección Resolución de incidentes le permite ver y descargar informes de cierre para incidentes resueltos o cerrados. También puede enviar solicitudes de informe post-incidente (PIR) y realizar un seguimiento de su progreso en diferentes etapas, luego ver o descargar los informes PIR finalizados una vez que se publiquen en el portal de Equinix Service Insights (ESI).

Esta función está disponible para los incidentes IBX, IBX Seguridad y Medio Ambiente, Salud y Seguridad (EHS).

Informes de cierre

Los informes de cierre proporcionan detalles de resolución de incidentes, incluyendo la causa raíz identificada, su impacto y las acciones recomendadas o correctivas tomadas. Ver y descargar informes de cierre directamente desde ESI.

nota

Los informes de cierre y las solicitudes de PIR solo están disponibles para incidentes en estados Resuelto o Cerrado.

El informe de cierre está disponible automáticamente cuando se resuelve el incidente. Los detalles del informe de cierre pueden estar sujetos a actualizaciones hasta que el incidente alcance el cierre completo, lo que normalmente ocurre dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la resolución del incidente.

consejo

Coloque el cursor sobre el informe de cierre para ver o descargar.

Informes posteriores a incidentes

Solicite un informe posterior al incidente (PIR) para obtener un informe más detallado y específico del cliente. Si se envía una solicitud PIR mientras el incidente se encuentra en un estado resuelto (pero aún no cerrado), la solicitud permanecerá en un estado solicitado hasta que el incidente esté completamente cerrado. Una vez que el incidente se cierra oficialmente, se inicia el proceso PIR. Las siguientes etapas describen el ciclo de vida desde el inicio del PIR hasta la publicación final en ESI.

• Solicitado – Se solicita PIR y esperando el cierre del incidente para que se inicie el proceso PIR.
• En curso – El incidente está completamente cerrado y la preparación de PIR está en curso.
• En revisión – PIR está progresando a través del proceso de aprobación.
• Publicado – El PIR se completa y se publica en ESI para el acceso del cliente.
• CANCELADO – Se canceló la solicitud PIR.

El PIR finalizado se publicará en ESI dentro de los 5 días hábiles posteriores al cierre del incidente.