Panel de Service Insight

El panel de Service Insight proporciona una ubicación central para ver cualquier incidencia relacionada con IBX o con el producto que pueda afectarle.

Acceso a Service Insight

Para acceder a Service Insight, necesita:

• Credenciales para el Equinix Customer Portal. Si necesita crear una cuenta, consulte Incorporación de nuevos clientes

• Permisos para notificaciones de servicios IBX. En concreto, las opciones de Puedo ver y suscribirme a las Notificaciones IBX y Puedo ver y suscribirme a las Notificaciones de Red. Para saber cómo solicitarlos, consulte Permisos.

• Para ver todos los incidentes de los productos Equinix Fabric y Network Edge, también necesita el Permiso de notificación de activos virtuales.

Para abrir el panel de Service Insight, haga clic en Service Insight en el menú de navegación principal del portal:

Si ha recibido un correo electrónico de notificación sobre un incidente, haga clic en Service Insight desde el correo electrónico. (Si aún no ha iniciado sesión en el Portal del Cliente, se le pedirá que lo haga).

Página general

La página Visión general proporciona una vista de alto nivel de sus servicios e incidencias.

Incidentes activos

Esta sección muestra un listado de incidencias activas categorizadas como Con impacto en el servicio, Sin impacto en el servicio y Bajo investigación. Puede ver el cambio diario en las incidencias, indicando si ha habido un aumento o una disminución de las mismas.

Tipos de incidentes:

• Incidencia que afecta al servicio - Una incidencia que afecta al servicio es aquella que afecta a los servicios de Equinix que se le prestan. (No se refiere al estado del servicio del cliente).

• Sin impacto en el servicio - Un incidente sin impacto en el servicio es aquel que no afecta a los servicios prestados por Equinix. Se confirma que el servicio de Equinix está disponible o se ha restablecido.

• En investigación - Incidentes que aún se están investigando

Nota:

Ejemplos de incidentes que no afectan a los servicios

• El servidor principal está en reparación, pero como los servidores de reserva están operativos, los servicios no se ven afectados.

• El enlace de comunicaciones principal entre dos IBX está caído; pero como el tráfico se está enrutando a través de un enlace alternativo, los servicios no se ven afectados.

Vista geográfica

Los incidentes se representan mediante círculos en un mapa, indicando su ubicación. Un signo de exclamación dentro de un círculo significa un servicio afectado en esa ubicación. Puede hacer zoom para desglosar los incidentes y hacer clic en una ubicación para ver un desglose por Metro.

Salud del producto

Esta sección proporciona información sobre sus servicios de Colocation y digitales. Los incidentes de Colocation se clasifican en función de la clasificación de los problemas, lo que le ofrece una visión similar a la de los productos. Si hace clic en una categoría, obtendrá un desglose de los servicios y un listado de las incidencias actuales.

Métricas de incidencias

La sección Métrica de incidentes le ofrece una rápida visión general de los incidentes desglosados por tipo. Puede ver la proporción de incidentes IBX, de red, de seguridad y de medio ambiente, salud y seguridad de un vistazo. Si pasa el ratón por encima de las métricas, obtendrá detalles adicionales.

Visualización de los incidentes para un tipo de incidente

Para ver los incidentes, haga clic en el icono del tipo que desea ver.

Una ventana muestra un resumen de los incidentes, clasificados en tres pestañas para Service Impacting, Non-Service Impacting y Under Investigation.

Para ver más detalles sobre un incidente, haga clic en la ficha del incidente.

Los incidentes de cada ficha se muestran en orden descendente según la fecha/hora de la actualización más reciente.

Últimas incidencias

La sección Últimos incidentes muestra los 5 incidentes más recientemente actualizados o añadidos. Puede pasar el ratón sobre ellos para ver detalles adicionales. Utilice la opción de filtro para acotar los incidentes en función del servicio afectado.

Si hace clic en un incidente de la sección Últimos incidentes o de la Vista geográfica, accederá a la vista Detalles del incidente.

Asistencia y comentarios

Si tiene preguntas sobre Service Insight o sobre una incidencia concreta, puede ponerse en contacto con su Gestor de Éxito de Clientes (CSM) o con el Servicio de Atención al Cliente Global (GSD), o puede abrir un caso de asistencia a través del portal (consulte Asistencia al cliente).

Si desea hacer comentarios o sugerencias sobre Service Insight, haga clic en el botón Comentarios situado en el borde derecho de la página Service Insight, o envíe un correo electrónico a Comentarios sobre el producto.

Para preguntas generales o comentarios sobre nuestra empresa, productos y servicios, vaya a Tell Equinix - We're Listening.