Service Insight Dashboard

El Panel de Información del Servicio proporciona una ubicación central para ver cualquier incidente relacionado con IBX o producto que pueda afectarle.

Acceso a Service Insight

Para acceder a Service Insight, necesita:

• Credenciales para el portal del cliente . Si necesita crear una cuenta, consulte Incorporación de nuevos clientes

• Los clientes tienen visibilidad a nivel de organización de las solicitudes de gestión de servicios, incluidas las solicitudes de incidentes y cambios, y pueden ver las solicitudes de asistencia que afectan a cualquier cuenta asociada a su organización.

Portal del cliente

Para ver el panel de información del servicio, seleccione Información del servicio en el menú de navegación global:

Notificación por correo electrónico

Si ha recibido un correo electrónico de notificación de incidentes, haga clic en Información de servicio en el correo electrónico.

• Si se le solicita, inicie sesión en el portal del cliente .

Tablero de instrumentos

El panel de control proporciona una vista de alto nivel de sus servicios e incidentes.

Incidentes activos

La sección Incidentes activos muestra una lista de problemas activos clasificados como que afectan al servicio, que no afectan al servicio y que se están investigando. Puede ver el cambio diario en los incidentes, lo que indica si se ha producido un aumento o una disminución en las instancias.

Tipos de incidentes:

• Afecta al servicio: Un incidente que afecta al servicio es aquel que afecta a los servicios de Equinix que se le han proporcionado. (No se refiere al estado del servicio del cliente).

• Impactante que no afecta al servicio: Un incidente que no afecta al servicio es aquel que no afecta a los servicios prestados por Equinix. Se confirma que el servicio Equinix está disponible o se ha restaurado.

• En investigación - Incidentes que aún están bajo investigación

  ejemplos de incidentes que no afectan a los servicios:

  • El servidor principal está en reparación, pero los servidores de copia de seguridad siguen dando soporte a los servicios, lo que evita que el servicio tenga un impacto.
  • El enlace principal de comunicaciones entre dos IBX está inactivo, pero un enlace alternativo continúa transportando tráfico, lo que evita el impacto del servicio.

En la vista geográfica, los incidentes aparecen como círculos en un mapa que indican su ubicación.

• Un signo de exclamación identifica un incidente que afecta al servicio.
• Haga un zoom para eliminar incidentes y haga clic en una ubicación para ver un desglose por área metropolitana.

Salud del producto

La sección Salud del producto proporciona información sobre su Colocation y Digital Services. Los incidentes de Colocation se agrupan por clasificación de problemas para proporcionar una vista centrada en el producto. Haga clic en una categoría para ver un desglose de los servicios afectados y los incidentes actuales.

Métricas de incidentes

La sección Métricas de incidentes le ofrece una rápida descripción general de los incidentes por tipo. Puede ver la proporción de incidentes de IBX, red, seguridad y EHS de un vistazo. Pase el cursor sobre una métrica para ver detalles adicionales.

Pase el cursor sobre Leyenda para ver las categorías de incidentes codificadas por colores.

Salud del incidente

La sección Salud del incidente muestra las categorías estándar de incidentes disponibles para todos los usuarios con acceso a Service Insight, incluidas, entre otras, Experiencia digital, problemas de plataforma y otras categorías de servicios. Seleccione el icono del tipo de incidente que desea ver.

Seleccione un tipo de incidente para abrir una ventana que muestre un resumen de incidencias en tres pestañas: Afecta al servicio, no afecta al servicio y se está investigando. En cada pestaña se enumeran los incidentes en orden descendente en la fecha y hora de la actualización más reciente.

• Haga clic en una tarjeta de incidente para ver los detalles del incidente.

Últimos incidentes

La sección de incidentes más recientes muestra los cinco incidentes actualizados o añadidos más recientemente. Pase el cursor sobre un incidente para ver detalles adicionales. Utilice el filtro para mostrar solo incidentes que afecten al servicio.

Haga clic en un incidente en la sección Incidentes más recientes o busque en Vista geográfica para abrir la vistaDetalles del incidente.

Soporte y Feedback

Si tiene preguntas sobre información sobre el servicio o un incidente específico, puede ponerse en contacto con su gestor de éxito del cliente (CSM) o con el centro de atención global (GSD), o puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente .

Para comentarios o sugerencias sobre Service Insight, haga clic en el botón Comentarios en el borde derecho de la página Service Insight o envíe un correo electrónico a Product Feedback.

Para preguntas o comentarios generales sobre nuestra empresa, productos y servicios, vaya a Tell Equinix – Estamos escuchando.