Service Insight Dashboard

El Panel de Información del Servicio proporciona una ubicación central para ver cualquier incidente relacionado con IBX o producto que pueda afectarle.

Acceso a Service Insight

Para acceder a Service Insight, necesita:

• Credenciales para el Portal del Cliente de Equinix . Si necesitas crear una cuenta, consulta Onboarding de nuevos clientes

• Permisos para notificaciones de servicios IBX. Específicamente, las opciones para puede ver y suscribirse a IBX Notifications y puede ver y suscribirse a Notificaciones de Red. Para saber cómo solicitarlos, consulte Permisos.

• Para ver todos los incidentes de los productos Equinix Fabric y Network Edge, también necesita el permiso de notificación de activos virtuales.

Para abrir el panel de Service Insight, haga clic en Service Insight en el menú de navegación principal del portal:

Si recibiste un correo electrónico de notificación sobre un incidente, haz clic en Service Insight del correo electrónico. (Si aún no ha iniciado sesión en el Portal del cliente, se le pedirá que inicie sesión.)

Página de visión general

La página Resumen proporciona una vista de alto nivel de sus servicios e incidentes.

Incidentes activos

Esta sección muestra una lista de los problemas activos clasificados como Impacto del Servicio, Impacto No-Servicio y Bajo Investigación. Puede ver el cambio diario en los incidentes, indicando si ha habido un aumento o disminución en las instancias.

Tipo de incidente

• Impactante en el servicio: Un incidente que impacte en el servicio es aquel que afecta los servicios de Equinix que se le proporcionan. (No se refiere al estado del servicio del cliente.)

• No impactante en el servicio: Un incidente que no impacte en el servicio es aquel que no afecta a los servicios prestados por Equinix. Se confirma que el servicio de Equinix está disponible o restaurado.

• Bajo investigación - Incidentes que todavía están bajo investigación

Nota:

Ejemplos de incidentes que no afectan a los servicios:

• El servidor principal está en reparación; pero debido a que los servidores de copia de seguridad están operativos, los servicios no se ven afectados.

• El principal enlace de comunicaciones entre dos IBX está caído; pero debido a que el tráfico se enruta a través de un enlace alternativo, los servicios no se ven afectados.

Vista geográfica

Los incidentes están representados por círculos en un mapa, indicando su ubicación. Un signo de exclamación dentro de un círculo significa un servicio impactado en esa ubicación. Puedes hacer zoom para desagrupar los incidentes y hacer clic en una ubicación para ver un desglose por Metro.

Salud del producto

Esta sección proporciona información sobre su colocación y servicios digitales. Los incidentes de colocación se categorizan en función de la clasificación de problemas, lo que le brinda una vista similar a la de un producto. Hacer clic en una categoría proporciona un desglose de los servicios y un listado de incidentes actuales.

Métricas de incidentes

La sección Métricas de incidentes le ofrece una visión general rápida de los incidentes desglosados por tipo. Puede ver la relación de IBX, red, seguridad e incidentes EHS de un vistazo. Pasar el cursor sobre las métricas proporciona detalles adicionales.

Visualización de los Incidentes para un Tipo de Incidente

Para ver los incidentes, haga clic en el icono del tipo que desea ver.

Una ventana muestra un resumen de los incidentes, categorizados en tres pestañas para Impacto del servicio, Impacto del servicio y Bajo investigación.

Para ver más detalles sobre un incidente, haga clic en la tarjeta de incidente.

Los incidentes en cada pestaña se muestran en orden descendente en la fecha/hora de la actualización más reciente.

Últimos incidentes

La sección Incidentes más recientes muestra los 5 incidentes más recientes actualizados o agregados. Puede pasar el cursor sobre ellos para ver detalles adicionales. Utilice la opción de filtro para reducir los incidentes según el impacto del servicio.

Al hacer clic en un incidente en la sección Últimos incidentes o en la Vista Geográfica_, se accede a la vistaDetalles del incidente.

Soporte y Feedback

Si tiene preguntas sobre Service Insight o un incidente específico, puede ponerse en contacto con su Customer Success Manager (CSM) o con el Servicio Global (GSD), o puede abrir un caso de soporte a través del portal (consulte Atención al cliente).

Para comentarios o sugerencias sobre Service Insight, haga clic en el botón Comentarios en el borde derecho de la página Service Insight o envíe un correo electrónico a Product Feedback.

Para preguntas o comentarios generales sobre nuestra empresa, productos y servicios, vaya a Tell Equinix – Estamos escuchando.