Incidentes y notificaciones

Vea y gestione la información sobre incidentes de Equinix y el estado de la plataforma, incluidas las notificaciones de interrupciones, mantenimiento e incidentes que le afecten.

Service Insight

Service Insight proporciona información sobre el estado operativo y las interrupciones de los productos y servicios de red de Equinix.

El Service Insight Dashboard proporciona una visión general de todos los incidentes en nuestra plataforma, incluyendo:

• IBX - Los incidentes IBX se refieren a eventos inesperados o interrupciones que ocurren dentro de los centros de datos IBX de Equinix. Equinix adopta un enfoque proactivo para minimizar el impacto de los incidentes IBX y garantizar la seguridad y continuidad de las operaciones de sus clientes.

• Red - Los incidentes de red hacen referencia a sucesos inesperados o interrupciones que se producen en una red informática y que provocan una pérdida de conectividad, un rendimiento degradado u otros problemas que afectan al funcionamiento de la red.

• Seguridad de IBX - Los incidentes de seguridad de IBX hacen referencia a cualquier suceso inesperado o infracción que comprometa la seguridad de los centros de datos IBX de Equinix. Estos incidentes pueden incluir accesos no autorizados, infracciones físicas, ataques de ciberseguridad o cualquier otra actividad que suponga una amenaza para la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos y la infraestructura de los clientes.

• Medio ambiente, salud y seguridad - Los incidentes relacionados con el medio ambiente, la salud y la seguridad hacen referencia a sucesos o incidentes inesperados que afectan a los aspectos medioambientales, sanitarios o de seguridad de un lugar de trabajo o instalación. Estos incidentes pueden incluir accidentes, vertidos, fallos de equipos o cualquier otro suceso que suponga un riesgo para el medio ambiente, la salud de los empleados o la seguridad en general.

Los incidentes pueden filtrarse aún más para distinguir los que afectan al servicio, los que no afectan al servicio o los que se están investigando. También se indica cómo afecta el incidente a nuestros productos de Colocation y servicios digitales.

Notifications

El Centro de notificaciones del Equinix Customer Portal proporciona una ubicación centralizada para seguir y ver las notificaciones enviadas por Equinix.

Existen varias categorías de notificaciones emitidas por Equinix:

• General - Notificaciones sobre pedidos, uso del plan de asistencia y especificaciones de aprovisionamiento de red.
• Incidentes - Notificaciones sobre incidentes de IBX, incidentes de red, incidentes de seguridad e incidentes de servicios gestionados.
• Mantenimiento - Notificaciones sobre actividades de mantenimiento en los centros de datos.
• Avisos - Notificaciones sobre avisos meteorológicos, moratorias de mantenimiento, cambios de política en los centros de datos, cierres, etc.

Consulte Preferencias de notificación para asegurarse de recibir actualizaciones importantes, personalizar las notificaciones que recibe y desactivar las que no necesite.

Pasarela de mensajería

El Messaging Gateway es un sistema de notificación basado en eventos que proporciona notificaciones casi en tiempo real para:

• Cualquier mantenimiento planificado y no planificado de la red de productos o servicios de Equinix.
• Cualquier mantenimiento planificado y no planificado del centro de datos Equinix IBX.
• Cualquier incidencia y asesoramiento del centro de datos Equinix IBX.
• Cualquier incidencia en la red de productos o servicios de Equinix.
• Actualizaciones del estado de los pedidos Cross Connect, Smart Hands, Work Visit, Shipment y Trouble Ticket.

Cree y suscríbase a la pasarela de mensajería para recibir notificaciones sobre eventos que le afecten.