Incidentes y notificaciones

Vea y gestione la información sobre incidencias de Equinix y el estado de la plataforma, incluidas las notificaciones de interrupciones, mantenimiento e incidencias que le afecten.

Service Insight

Service Insight proporciona información sobre el estado operativo y las interrupciones de los productos y servicios de red de Equinix.

El Service Insight Dashboard proporciona una visión general de todos los incidentes en nuestra plataforma, incluyendo:

• IBX - Los incidentes IBX se refieren a eventos inesperados o interrupciones que se producen dentro de los centros de datos IBX de Equinix. Equinix adopta un enfoque proactivo para minimizar el impacto de los incidentes IBX y garantizar la seguridad y continuidad de las operaciones de sus clientes.

• Red - Los incidentes de red se refieren a sucesos inesperados o interrupciones que ocurren dentro de una red informática y que provocan una pérdida de conectividad, un rendimiento degradado u otros problemas que afectan a las operaciones de la red.

• Seguridad IBX - Los incidentes de seguridad IBX hacen referencia a cualquier suceso inesperado o infracción que comprometa la seguridad de los centros de datos IBX de Equinix. Estos incidentes pueden incluir accesos no autorizados, brechas físicas, ataques de ciberseguridad o cualquier otra actividad que suponga una amenaza para la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos y la infraestructura de los clientes.

• Medio ambiente, salud y seguridad - Los incidentes relacionados con el medio ambiente, la salud y la seguridad (EHS, por sus siglas en inglés) hacen referencia a sucesos o incidentes inesperados que afectan a los aspectos medioambientales, sanitarios o de seguridad de un lugar de trabajo o unas instalaciones. Estos incidentes pueden incluir accidentes, vertidos, fallos de los equipos o cualquier otro suceso que suponga un riesgo para el medio ambiente, la salud de los empleados o la seguridad en general.

Los incidentes pueden filtrarse aún más entre los que afectan al servicio, los que no afectan al servicio o los que están siendo investigados. Así como indicar cómo afecta el incidente a nuestros productos de Colocation y servicios digitales.

Notificaciones

El Centro de notificaciones del Equinix Customer Portal proporciona una ubicación centralizada para seguir y ver las notificaciones enviadas por Equinix.

Existen varias categorías de notificaciones emitidas por Equinix:

• General - Notificaciones sobre pedidos, uso del plan de soporte y especificaciones de aprovisionamiento de red.
• Incidentes - Notificaciones sobre incidentes de IBX, incidentes de red, incidentes de seguridad e incidentes de Managed Solutions.
• Mantenimiento - Notificaciones sobre actividades de mantenimiento en los centros de datos.
• Avisos - Notificaciones sobre avisos meteorológicos, moratorias de mantenimiento, cambios de política en los centros de datos, cierres y mucho más.

Consulte Preferencias de notificación para asegurarse de recibir actualizaciones importantes, personalizar las notificaciones que recibe y desactivar las que no necesite.

Messaging Gateway

El Messaging Gateway es un sistema de notificación basado en eventos que proporciona notificaciones casi en tiempo real para:

• Cualquier mantenimiento planificado y no planificado de la red de productos o servicios de Equinix.
• Cualquier mantenimiento planificado y no planificado del centro de datos Equinix IBX.
• Cualquier incidencia y asesoramiento del centro de datos Equinix IBX.
• Cualquier producto o servicio de Equinix Incidencias en la red.
• Actualizaciones del estado de los pedidos Cross Connect, Smart Hands, Work Visit, Shipment y Trouble Ticket.

Cree y suscríbase al Messaging Gateway para recibir notificaciones de los eventos que le afecten.