Incidencias y notificaciones

Vea y administre la información sobre los incidentes de Equinix y el estado de la plataforma, incluidas las notificaciones de interrupciones, mantenimiento e incidentes que le afecten.

Service Insight

Service Insight proporciona el estado operativo y relacionado con la interrupción de los productos y servicios de red de Equinix.

El Panel de Información de Servicio proporciona una visión general de todos los incidentes en nuestra plataforma, incluyendo:

• IBX - Incidentes IBX se refieren a eventos inesperados o interrupciones que ocurren dentro de los centros de datos IBX de Equinix. Equinix adopta un enfoque proactivo para minimizar el impacto de los incidentes IBX y garantizar la seguridad y continuidad de las operaciones de sus clientes.

• Red: Los incidentes de red se refieren a eventos inesperados o interrupciones que ocurren dentro de una red de computadoras, lo que resulta en una pérdida de conectividad, rendimiento degradado u otros problemas que afectan las operaciones de la red.

• Seguridad IBX - Incidentes de seguridad IBX se refieren a cualquier evento inesperado o infracción que comprometa la seguridad de los centros de datos IBX de Equinix. Estos incidentes pueden incluir acceso no autorizado, infracciones físicas, ataques de ciberseguridad o cualquier otra actividad que suponga una amenaza a la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos e infraestructura de los clientes.

• Medio Ambiente, Salud y Seguridad - Los incidentes ambientales, de salud y seguridad (EHS) se refieren a eventos o incidentes inesperados que afectan los aspectos ambientales, de salud o de seguridad de un lugar de trabajo o instalación. Estos incidentes pueden incluir accidentes, derrames, fallas de equipos o cualquier otro evento que suponga un riesgo para el medio ambiente, la salud de los empleados o la seguridad general.

Los incidentes se pueden filtrar aún más a aquellos que afectan al servicio, que no afectan al servicio o que están bajo investigación. Así como indicar cómo afecta la incidencia a nuestros productos de colocación y servicios digitales.

Notificaciones

El Centro de Notificaciones del Portal del Cliente proporciona una ubicación centralizada para rastrear y ver las notificaciones enviadas por Equinix.

Existen varias categorías de notificaciones emitidas por Equinix:

• General – Notificaciones sobre pedidos, uso del plan de soporte y especificaciones de aprovisionamiento de red.
• Incidentes: Notificaciones sobre incidentes IBX, incidentes de red, incidentes de seguridad e incidentes de servicios gestionados.
• Mantenimiento – Notificaciones sobre las actividades de mantenimiento en los centros de datos.
• Avisos – Notificaciones sobre avisos meteorológicos, moratorias de mantenimiento, cambios de políticas en los centros de datos, cierres y más.

Consulte Preferencias de notificación para asegurarse de recibir actualizaciones importantes, personalizar las notificaciones que recibe y desactivar las notificaciones que no necesita.

Messaging Gateway

Messaging Gateway es un sistema de notificación basado en eventos que proporciona notificaciones casi en tiempo real para:

• Cualquier plan y no planeado para el mantenimiento de la red de productos o servicios de Equinix.
• Cualquier mantenimiento planificado y no planificado del centro de datos Equinix IBX.
• Cualquier incidente y asesoramiento del centro de datos Equinix IBX.
• Cualquier incidente de la red de productos o servicios de Equinix.
• Actualizaciones de estado de pedidos para Cross Connect, Smart Hands, visitas de trabajo, envíos y pedidos de boletos de problemas.

Cree y Suscríbase a la Puerta de enlace de mensajería para recibir notificaciones de eventos que le afecten.