Revendedores y administradores de revendedores

Los distribuidores comercializan y venden una solución empaquetada que incluye servicios de Equinix. Como distribuidor, utiliza Equinix Customer Portal para gestionar tanto su propia cuenta como los servicios que proporciona a sus clientes finales (subcuentas).

Los distribuidores, gracias a las funciones de administrador de la empresa y administrador de IBX, disponen de permisos y capacidades especiales adicionales centrados en la gestión de los activos, los usuarios y la facturación de las subcuentas.

Descripción general de las capacidades de los distribuidores

Como administrador de distribuidores, puede realizar una variedad de funciones críticas para sus clientes finales. Su función principal es actuar como administrador de los servicios que consumen a través de la plataforma Equinix.

Como revendedor, usted actúa como administrador principal e intermediario entre Equinix y sus clientes finales, con tres áreas principales de responsabilidad:

• Gestión de cuentas y usuarios: Cree y gestione subcuentas para sus clientes finales, añada usuarios y establezca permisos.
• Gestión de facturación y pedidos: Gestione órdenes de compra, vea facturas con cargos agrupados por subcuenta y reciba notificaciones de pedidos con detalles de precios ocultos para los clientes finales.
• Gestión de activos y servicios: Asigne, comparta y etiquete activos (como cabinets y puertos) a subcuentas. Servicios de pedido y aprovisionamiento para sus clientes finales.

Servicios disponibles para revendedores

La siguiente tabla resume los productos, servicios y características disponibles para usted como revendedor y dónde encontrar más información.

Servicio	Capacidades del distribuidor	Documentación
Gestión de cuentas	Cree y gestione subcuentas para clientes finales.	Creación de subcuentas de distribuidor
Gestión de usuarios	Añada usuarios a las subcuentas y gestione sus permisos.	Añadir usuarios a una subcuenta, Gestión de permisos de cliente de usuario final
Gestión de activos	Asigne, desasigne y gestione activos para subcuentas, incluidos armarios, puertos Fabric, puertos Connect e Internet Access, planes de asistencia Smart Hands, puertos Internet Exchange, VLAN Internet Exchange y activos Network Edge.	Gestión de activos para una subcuenta
Etiquetado de activos	Etiquete los activos, como los armarios, a los clientes finales para su facturación y gestión.	Etiquetado de activos
Facturación y facturación	Vea las facturas con cargos agrupados por separado para su cuenta y para las subcuentas. Filtrar facturas por cliente final.	Facturas
Gestión de órdenes de compra	Cree órdenes de compra generales y asígnelas a los clientes finales. Busque, filtre y descargue informes de PO.	Gestión de órdenes de compra
Equinix Fabric	Habilite subcuentas para el autoservicio, comparta puertos Fabric, utilice el conmutador de contexto para gestionar proyectos y emita tokens de servicio.	Funcionalidad de distribuidor de Fabric
Acceso a Internet	Solicite Internet Access con conexiones virtuales Network Edge para subclientes y habilite el autoservicio.	Proveedores de soluciones (distribuidores)
Internet Exchange	Gestione puertos dedicados de Internet Exchange y asigne VLAN para subclientes.	Gestión de puertos de distribuidor
Managed Solutions	Cree y gestione subcuentas, asigne activos, cree tickets y gestione la facturación de los productos Managed Solutions.	Managed Solutions
Cross-Connect e interconexión	Solicite servicios de interconexión física (Cross-Connect, Fiber-Connect, Metro-Connect) para clientes finales.	Cross-Connect, Fiber-Connect, Metro-Connect
Network Edge	Solicite y gestione dispositivos virtuales Network Edge y conexiones para subclientes.	Distribuidores de Network Edge
Equinix Precision Time	Solicite y contrate servicios Precision Time para subcuentas.	Tiempo de precisión para los distribuidores
Secure Cabinet Express	Solicite Secure Cabinet Express para proyectos de clientes finales utilizando la opción Proyecto de revendedor.	Pedido de Secure Cabinet Express
Smart Hands	Solicite planes de asistencia de Smart Hands a través de un proceso de presupuesto sin conexión. Los pedidos en línea no están disponibles para los distribuidores.	Gestión de activos para una subcuenta

nota

Los distribuidores no pueden solicitar planes de asistencia de Smart Hands directamente a través del portal del cliente. Para realizar un pedido, utilice el proceso de presupuesto sin conexión existente a través de su equipo de cuentas de Equinix.

Creación de subcuentas de revendedor

1. Inicie sesión en el portal del cliente .

2. En el menú Administración, seleccione Gestión de clientes de distribuidores .

   

   La página de gestión de clientes de distribuidores muestra sus cuentas.

   

3. Para ver una lista de subcuentas, haga clic en la flecha situada junto al nombre de la cuenta.

   

4. Para crear una nueva subcuenta, haga clic en el menú de opciones y seleccione Crear un cliente.

   

5. En la pantalla Crear una nueva cuenta de cliente, introduzca la información de nombre y dirección de la nueva subcuenta.

6. Seleccione si la subcuenta es un Cliente final (una entidad con la que su empresa hace negocios, o una subdivisión), una subsidiaria o filial de su empresa.

7. Especifique un contacto de notificación del distribuidor . Puede utilizar el BOX de búsqueda para buscar por nombre o dirección de correo electrónico, o hacer clic en Directorio de usuarios para seleccionar de una lista.

8. Haga clic en Revisar. En la ventana de revisión se muestran los datos de contacto de notificación del cliente , dirección y distribuidor para su revisión, a fin de garantizar que sean correctos. Se presenta una tabla de datos con cuentas similares para la selección:

   • Si existen registros con el mismo nombre de cliente y los mismos datos de dirección en la base de datos de gestión de datos maestros de Equinix, se le presentarán y tendrá la opción de seleccionarlos.
   • Si existen registros similares con el mismo nombre de cliente y los mismos datos de dirección en las sugerencias de Duns & Bradstreet, se le presentarán y tendrá la opción de seleccionarlos.
   • Si no se realiza ninguna selección, esta entrada se introducirá manualmente y se introducirá un nuevo registro en la base de datos de gestión de datos maestros de Equinix.

9. Haga clic en Enviar.

La nueva subcuenta aparece en la lista y está marcada PENDING en la columna Número de cuenta. Cuando la nueva cuenta esté disponible para su uso, el PENDING estado se sustituye por el nuevo número de cuenta. Espere hasta una hora para este procesamiento. A continuación, puede proceder a añadir usuarios y asignar activos a la cuenta.

Añadir usuarios a una subcuenta

1. Inicie sesión en el portal del cliente .

2. En el menú Administración, seleccione Gestión de clientes de distribuidores .

   

   La página de gestión de clientes de distribuidores muestra sus cuentas.

   

3. Para ver una lista de subcuentas, haga clic en la flecha situada junto al nombre de la cuenta.

4. Para añadir un nuevo usuario a una subcuenta, haga clic en el menú de opciones y seleccione Añadir usuario.

   

5. En el formulario Añadir usuario(s), introduzca la información de contacto del nuevo usuario. Para añadir varios usuarios, utilice una de estas opciones:

   • Haga clic en Cargar lotes para cargar un archivo .csv que contiene información de contacto de varios usuarios.
   • Haga clic en Añadir más usuarios para introducir la información de contacto de cada usuario manualmente.

   

6. Elija el idioma y la zona horaria preferidos para el usuario.

7. Haga clic en Enviar.

Cada nuevo usuario se añade a la página de gestión de usuarios distribuidores.

Gestión de los permisos de los clientes usuarios finales

1. En el menú Administración, seleccione Gestión de clientes de distribuidores .

   

2. En la pantalla Gestión de clientes, busque y expanda la cuenta de distribuidor para verla Cuentas de cliente de usuario final.

   

3. Busque la cuenta de cliente de usuario final, haga clic en el menú de opciones y seleccione Ver usuarios.

   

4. Localice al usuario, haga clic en el menú de opciones y seleccione Gestionar permisos.

   

5. Seleccione el grupo de permisos.

   

6. Editar permisos de usuario.

   

Gestión de activos para una subcuenta

1. Inicie sesión en el portal del cliente .

2. En el menú Administración, seleccione Gestión de clientes de distribuidores .

   La página de gestión de clientes de distribuidores muestra sus cuentas.

3. Para ver una lista de subcuentas, haga clic en la flecha situada junto al nombre de la cuenta.

   

4. Localice al usuario, haga clic en el menú de opciones y seleccione Gestionar activos.

   

5. Desde la pantalla Gestionar activos, los distribuidores pueden asignar, desasignar y gestionar una variedad de activos para la subcuenta, incluidos los planes para sus clientes finales. Estos activos incluyen:

   • Cabinets - Cabinets físicos de Colocation que se pueden etiquetar a clientes finales específicos para la separación de facturación
   • Puertos Equinix Fabric - Puertos de estructura que se pueden compartir con subclientes para la gestión de conexiones de autoservicio
   • Puertos Equinix Connect y Equinix Internet Access - Puertos de red dedicados para servicios de conectividad
   • Planes de asistencia de Smart Hands - Paquetes de horas de asistencia gestionadas para asistencia técnica in situ
   • Puertos de Internet Exchange - Puertos de emparejamiento dedicados para servicios de Internet Exchange
   • VLAN de Internet Exchange - Configuraciones virtuales de LAN en puertos Internet Exchange
   • Dispositivos virtuales Network Edge - Dispositivos de red definidos por software y sus conexiones asociadas

   

6. Haga clic en el mosaico del activo que desea asignar.

7. Marque la casilla de verificación del activo y haga clic en Enviar.

   

8. Para anular la asignación de un activo de una subcuenta, desmarque la casilla de verificación del activo y haga clic en Enviar.

Ver planes de asistencia y establecer alertas de notificación

Si dispone de los permisos necesarios, los distribuidores pueden:

• Vea los planes de asistencia de Smart Hands existentes en el portal del cliente.
• Reciba alertas cuando el uso del plan alcance el 50%, 75% y 100%.

Cómo activar las notificaciones

• En el portal del cliente , vaya a Perfil y haga clic en Configuración del usuario .
• Haga clic en la pestaña Preferencias de notificación.
• Seleccione las alertas que desea recibir.

Ver el panel del plan de asistencia de Smart Hands

• En el portal del cliente , vaya a Operaciones y haga clic en Planes de asistencia de Smart Hands .
• La pestaña Resumen del plan de asistencia de Smart Hands proporciona una vista clara y segmentada que separa los planes del distribuidor de los planes del cliente final.

Notificaciones de pedidos de clientes finales

Cuando un cliente de usuario final realiza un pedido, el contacto de pedido del cliente de usuario final y el contacto de notificación del distribuidor reciben las notificaciones de reserva y finalización del pedido. Este sistema de doble notificación garantiza que ambas partes estén informadas, manteniendo al mismo tiempo una visibilidad adecuada de los precios.

• Las notificaciones al cliente del usuario final: Contienen toda la información, como el producto, el número de artículos de línea y la descripción, pero no incluyen el precio de facturación. Esto permite a los distribuidores mantener el control sobre sus estrategias de precios con los clientes finales.

  

• Notificaciones de distribuidores: Contienen la misma información que las notificaciones de cliente de usuario final junto con el precio de facturación. Esto proporciona a los distribuidores una visibilidad completa de los costes para una gestión adecuada de los márgenes y una conciliación de la facturación.

  

La notificación se envía por defecto al contacto del pedido; sin embargo, pueden añadirse otras personas para recibir la notificación cuando así lo solicite el cliente.