Gestión de cambios y mantenimiento
Política de gestión de cambios
Esta política de gestión de cambios proporciona un método y un procedimiento estándar para la gestión y el control de los cambios con el fin de minimizar el impacto en el servicio. Se basa en el marco de la Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de la Información (ITIL).
En línea con las mejores prácticas de ITIL, Equinix distingue entre tres tipos diferentes de cambios:
- estándar
- normal
- emergencia
Equinix realiza esfuerzos razonables para notificar a los clientes al menos 14 días antes de cualquier mantenimiento que afecte al servicio. Podrán aplicarse cambios de emergencia con un periodo de notificación más corto en respuesta a un incidente o para evitarlo. Equinix realizará esfuerzos comercialmente razonables para minimizar la interrupción de los Servicios Digitales cuando realice tareas de mantenimiento programadas.
Las ventanas de cambio que afectan al servicio suelen programarse entre 10pm y 6am en la zona horaria en la que se encuentra la infraestructura y en la que tendrá lugar el mantenimiento.
Las actividades de mantenimiento se organizan para minimizar el impacto en la infraestructura primaria y secundaria simultáneamente.
Como práctica habitual, el mantenimiento de la infraestructura primaria y secundaria suele realizarse en una ventana separada. De este modo, los clientes que despliegan instancias redundantes no deberían experimentar una interrupción completa del servicio, sino sólo una pérdida de capacidad de recuperación.
Del mismo modo, es práctica habitual de Equinix separar los trabajos que afectan al servicio entre las zonas de mantenimiento.
Zonas de mantenimiento
Equinix ha implementado el concepto de zonas de mantenimiento para Equinix Fabric y Network Edge con el fin de mejorar la disponibilidad de los despliegues georredundantes y aportar una mayor previsibilidad al mantenimiento programado.
Los Metros están organizados en dos zonas de mantenimiento complementarias (verde y amarilla) y el mantenimiento que afecte al servicio se producirá sólo en una zona a la vez, para minimizar el impacto potencial del servicio.
Las zonas de mantenimiento no sustituyen a la arquitectura de servicios primarios/secundarios, ni añaden una capa adicional de redundancia. En su lugar, mejoran la disponibilidad aplicando una disciplina de programación en todas las actividades de cambio que afectan a las plataformas orientadas al cliente. En la práctica más amplia de la industria, la zonificación de mantenimiento se alinea con el concepto de "control del radio de explosión operativo", en el que los dominios de cambio se segmentan intencionadamente para evitar la exposición concurrente al riesgo a través de infraestructuras redundantes.
La distribución mundial de metros y sus zonas de mantenimiento es la siguiente:
| Metro Name | Metro Code | Maintenance Zone |
|---|---|---|
| Abidjan | AB | Yellow |
| Accra | AC | Green |
| Abu Dhabi | AD | Yellow |
| Adelaide | AE | Yellow |
| Amsterdam | AM | Green |
| Atlanta | AT | Yellow |
| Barcelona | BA | Green |
| Bogota | BG | Yellow |
| Boston | BO | Green |
| Brisbane | BR | Yellow |
| Bordeaux | BX | Green |
| Canberra | CA | Green |
| Chicago | CH | Yellow |
| Calgary | CL | Yellow |
| Chennai | CN | Green |
| Culpepper | CU | Yellow |
| Dallas | DA | Green |
| Dublin | DB | Yellow |
| Washington D.C. | DC | Green |
| Denver | DE | Green |
| Dusseldorf | DU | Green |
| Dubai | DX | Green |
| Enschede | EN | Yellow |
| Frankfurt | FR | Yellow |
| Genoa | GN | Green |
| Geneva | GV | Yellow |
| Helsinki | HE | Green |
| Hamburg | HH | Green |
| Hong Kong | HK | Green |
| Houston | HO | Yellow |
| Istanbul | IL | Green |
| Jakarta | JK | Green |
| Kamloops | KA | Green |
| Los Angeles | LA | Green |
| London | LD | Green |
| Lagos | LG | Green |
| Lima | LM | Yellow |
| Lisbon | LS | Green |
| Manchester | MA | Yellow |
| Mumbai | MB | Yellow |
| Muscat | MC | Yellow |
| Madrid | MD | Yellow |
| Melbourne | ME | Green |
| Miami | MI | Green |
| Milan | ML | Yellow |
| Manila | MN | Green |
| Monterrey | MO | Green |
| Montreal | MT | Yellow |
| Munich | MU | Green |
| Mexico City | MX | Yellow |
| New York | NY | Yellow |
| Osaka | OS | Yellow |
| Ottawa | OT | Green |
| Paris | PA | Yellow |
| Perth | PE | Green |
| Philadelphia | PH | Green |
| Rio de Janeiro | RJ | Green |
| Seattle | SE | Green |
| Singapore | SG | Yellow |
| Shanghai | SH | Yellow |
| Saint John | SJ | Yellow |
| Stockholm | SK | Yellow |
| Seoul | SL | Yellow |
| Sofia | SO | Yellow |
| Sao Paulo | SP | Yellow |
| Santiago | ST | Green |
| Silicon Valley | SV | Yellow |
| Sydney | SY | Yellow |
| Toronto | TR | Green |
| Tokyo | TY | Green |
| Vancouver | VA | Yellow |
| Warsaw | WA | Yellow |
| Winnipeg | WI | Green |
| Zurich | ZH | Green |
| Zwolle | ZW | Yellow |