Apoyo al embarque
Equinix Fabric se esfuerza por ofrecer asistencia de primera clase a todos los usuarios de nuestros productos de plataforma Equinix.
Tickets de soporte
En caso de interrupción o fallo del servicio, abra un ticket de soporte a través del Equinix Customer Portal. (Consulte Enviar un ticket de soporte. Proporcione tanta información sobre el problema y los activos asociados como sea posible para ayudar a agilizar el proceso.
Póngase en contacto con su equipo de cuentas para obtener información adicional, como listas de escalonamiento o procedimientos detallados.
Gestión y supervisión de puertos
Los proveedores de servicios son responsables de la gestión de la capacidad en su(s) propio(s) puerto(s) de Equinix Fabric, incluida la sobresuscripción.
Cuando se acepte una solicitud de conexión de un cliente, se asignará el puerto y la VLAN que se utilizarán para esa conexión.
Otras funciones de supervisión son:
- Se pueden habilitar notificaciones de umbral de capacidad de puerto basadas en el ancho de banda comprometido.
- La información sobre la utilización de puertos y CV está disponible en el portal y mediante API. La información también puede transmitirse mediante nuestra plataforma Observability.