Petición de Turn-up Call

Solicite una llamada de activación para verificar la conectividad de extremo a extremo y probar configuraciones virtuales después del aprovisionamiento del servicio.

Una llamada de emergencia es un servicio de verificación en el que los técnicos de Equinix y los miembros del equipo de red trabajan juntos para:

• Compruebe las conexiones de extremo a extremo para la conectividad física
• Pruebe las configuraciones virtuales para garantizar una funcionalidad de red adecuada
• Valida que tus servicios recién provisionados funcionan como se esperaba

Este servicio normalmente se solicita después de nuevas instalaciones de servicio o cambios significativos de configuración para garantizar que todo funcione correctamente.

Cuándo solicitar una llamada de vuelta

Considere solicitar una llamada de vuelta cuando:

• Tener servicios de interconexión recién provisionados
• Instalaciones de conexión cruzada recientemente completadas
• Se realizaron cambios significativos de configuración de red
• Necesita la verificación de que las conexiones están funcionando de extremo a extremo
• Desea asegurarse de que las configuraciones virtuales se prueben correctamente

Antes de solicitar una llamada de turno

• Asegúrese de que todas las instalaciones físicas estén completas
• Tenga sus configuraciones de red listas
• Identificar el personal técnico que participará en la convocatoria
• Reúna todos los ID de servicio relevantes y detalles de conexión

Qué esperar durante una llamada de vuelta

• Los técnicos de IBX verificarán físicamente las conexiones y probarán los componentes de hardware
• El equipo de red validará las configuraciones virtuales y el enrutamiento
• Usted o su equipo técnico deben estar disponibles para participar en las pruebas

Cómo solicitar una llamada de vuelta

1. Ir a Equinix Customer Portal

2. Seleccione Soporte en la navegación principal, luego seleccione Abrir un caso de soporte.

   

3. En el menú desplegable, seleccione Otros como la categoría.

4. Seleccione Solicitud de llamada giratoria entre las opciones disponibles.

   

5. Seleccione el Tipo de caso y el Producto.

6. Revisar y reconocer los pasos pre-requeridos.

   

7. Haga clic en Schedule Turn-Up Call Request para elegir su intervalo de tiempo preferido.

   

nota

Las franjas horarias seleccionadas están sujetas a disponibilidad.

8. Háganos saber si alguien de su equipo estará en el lugar durante la prueba seleccionando Yes o No.

9. Háganos saber si su solicitud es urgente seleccionando Yes o No.

10. Envíe la solicitud y espere la confirmación del equipo de Equinix.

consejo

Programe llamadas de emergencia durante su horario comercial cuando su equipo técnico esté disponible para participar en las pruebas y la resolución de problemas si es necesario.

Cómo modificar una llamada turno

1. Ir a Equinix Customer Portal

2. Seleccione Soporte en la navegación principal, luego seleccione Seguir su caso de soporte. Esto le lleva a Historial de Casos de Soporte.

3. Busque por caso o número de pedido, o aplique filtros para refinar su búsqueda.

   

4. Seleccione el caso de llamada de puesta en marcha que desea modificar. Haga clic en Modificar para realizar los cambios. Adjunte cualquier archivo de apoyo.

5. Guarda tus cambios.