Solicitud de llamada

Solicite una llamada de activación para verificar la conectividad de extremo a extremo y probar las configuraciones virtuales tras el aprovisionamiento del servicio.

Una llamada de activación es un servicio de verificación en el que los técnicos de Equinix y los miembros del equipo de red trabajan juntos para:

• Compruebe la conectividad física de las conexiones de extremo a extremo
• Pruebe las configuraciones virtuales para garantizar el correcto funcionamiento de la red
• Valide que sus servicios recién aprovisionados funcionan según lo esperado

Este servicio suele solicitarse tras la instalación de nuevos servicios o cambios de configuración significativos para garantizar que todo funciona correctamente.

Cuándo solicitar una llamada

Considere la posibilidad de solicitar una llamada cuando

• Disponga de nuevos servicios de interconexión
• Instalaciones de conexión cruzada realizadas recientemente
• Ha realizado cambios significativos en la configuración de la red
• Necesita verificar que las conexiones funcionan de extremo a extremo
• Quiere asegurarse de que las configuraciones virtuales se prueban correctamente

Antes de solicitar una llamada

• Asegúrese de que todas las instalaciones físicas están completas
• Tenga preparadas las configuraciones de su red
• Identifique al personal técnico que participará en la convocatoria
• Reúna todos los ID de servicio y detalles de conexión relevantes

Qué esperar durante una llamada de presentación

• Los técnicos de IBX verificarán físicamente las conexiones y probarán los componentes de hardware
• El equipo de red validará las configuraciones virtuales y el enrutamiento
• Usted o su equipo técnico deben estar disponibles para participar en las pruebas

Cómo solicitar una convocatoria

1. Vaya al Customer Portal.

2. Seleccione Soporte en la navegación principal y, a continuación, seleccione Abrir un caso de soporte.

   

3. En el menú desplegable, seleccione Otros como categoría.

4. Seleccione Solicitud de llamada de activación entre las opciones disponibles.

   

5. Seleccione el tipo de caso y el producto.

6. Revise y reconozca los pasos previos necesarios.

   

7. Haga clic en Programar solicitud de llamada de vuelta para elegir su franja horaria preferida.

   

   nota

   Las franjas horarias seleccionadas están sujetas a disponibilidad.

8. Háganos saber si alguien de su equipo estará in situ durante las pruebas seleccionando Sí o No.

9. Háganos saber si su solicitud es urgente seleccionando Sí o No.

10. Envíe la solicitud y espere la confirmación del equipo de Equinix.

consejo

Programe llamadas de respuesta durante su horario laboral, cuando su equipo técnico esté disponible para participar en las pruebas y la resolución de problemas si es necesario.

Cómo modificar una llamada de vuelta

1. Vaya al Customer Portal.

2. Seleccione Soporte en la navegación principal y, a continuación, seleccione Seguir su caso de soporte. Esto le lleva a Seguimiento de su caso de soporte.

3. Busque por caso o número de pedido, o aplique filtros para afinar su búsqueda.

   

4. Seleccione el caso de llamada de vuelta que desea modificar. Haga clic en Modificar para realizar los cambios. Adjunte cualquier archivo de apoyo.

5. Guarde los cambios.