Solicitudes de baja

Envíe una solicitud de baja para una cuenta, despliegue o producto/servicio, abriendo un caso de soporte.

1. Acceda al Customer Portal.

2. Seleccione Soporte en la navegación principal y, a continuación, Abrir un caso de soporte.

3. En Seleccione un producto o servicio, seleccione Account Support de la lista desplegable.

   

4. En Tipo de caso, seleccione una de las siguientes opciones:

   • Cancelación de cuenta completa para cancelar la cuenta completa del cliente.
   • Terminación del despliegue completo para terminar un despliegue específico.
   • Productos/Servicios Desinstalar para eliminar productos o servicios específicos.

   

5. Rellene el Nombre de la cuenta.

6. En Motivo de la rescisión, navegue por la lista desplegable y seleccione el motivo más apropiado. Si selecciona Otros, proporcione detalles adicionales en la casilla Comentarios de rescisión.

   

   

7. Especifique la Fecha de finalización preferida:

   • La fecha debe estar comprendida entre 90 y 365 días a partir de la fecha de presentación.
   • Si necesita una fecha de finalización diferente, puede seleccionarla utilizando el selector de fechas en Fecha de finalización preferida. Asegúrese de incluir una justificación en la sección Detalles adicionales.

nota

Si la facturación está pendiente, se podrá enviar un presupuesto. Las actividades de terminación comenzarán en la fecha de terminación y la facturación finalizará entonces.

Para las terminaciones de cuentas o despliegues completos, un gestor de proyectos del cliente le ayudará con el desmantelamiento.