Solicitudes de rescisión

Envíe una solicitud de cancelación de una cuenta, implementación o producto/servicio abriendo un caso de soporte técnico.

1. Inicie sesión en el Customer Portal.

2. Seleccione Soporte en la navegación principal y, a continuación, Abrir un caso de soporte.

3. En Seleccione un producto o servicio, seleccione Account Support de la lista desplegable.

   

4. En Tipo de caso, seleccione una de las siguientes opciones:

   • Cancelación de cuenta completa para cancelar la cuenta completa del cliente.
   • Terminación del despliegue completo para terminar un despliegue específico.
   • Productos/Servicios Desinstalar para eliminar productos o servicios específicos.

   

5. Rellene el Nombre de la cuenta.

6. En Motivo de la rescisión, navegue por la lista desplegable y seleccione el motivo más apropiado. Si selecciona Otros, proporcione detalles adicionales en la casilla Comentarios de rescisión.

   

   

7. Especifique la Fecha de finalización preferida:

   • La fecha debe estar comprendida entre 90 y 365 días a partir de la fecha de presentación.
   • Si necesita una fecha de finalización diferente, puede seleccionarla utilizando el selector de fechas en Fecha de finalización preferida. Asegúrese de incluir una justificación en la sección Detalles adicionales.

nota

Si hay facturas pendientes, se le enviará un presupuesto. Las actividades de rescisión comenzarán en la fecha de rescisión y la facturación finalizará en ese momento.

Para cancelaciones completas de cuentas o implementaciones, un gestor de proyectos de clientes le ayudará con el desmantelamiento.