Solicitudes de rescisión

Envíe una solicitud de terminación para una cuenta, implementación o producto/servicio, abriendo un caso de soporte.

1. Ingrese al Customer Portal.

2. Seleccione Soporte en la navegación principal, luego seleccione Abrir un caso de soporte.

3. En Seleccione un Producto o Servicio, seleccione Soporte de cuenta de la lista desplegable.

   

4. En Tipo de caso, seleccione una de las siguientes opciones:

   • Terminación completa de la cuenta para terminar toda la cuenta del cliente.
   • Terminación de implementación completa para finalizar una implementación específica.
   • Desinstalar productos/servicios para eliminar productos o servicios específicos.

   

5. Rellene el Nombre de la cuenta.

6. En Reason for Termination, navega por la lista desplegable y selecciona la razón más apropiada. Si selecciona Other, por favor proporcione detalles adicionales en la casilla Comentarios de terminación.

   

   

7. Especifique la Fecha de terminación preferida:

   • La fecha debe ser entre 90 y 365 días a partir de la fecha de presentación.
   • Si se requiere una fecha de terminación diferente, puede seleccionarla usando el selector de fechas en Fecha de terminación preferida. Asegúrese de incluir una justificación en la sección Detalles adicionales.

nota

Si la facturación está pendiente, se puede enviar una cotización. Las actividades de terminación comenzarán en la fecha de terminación, y la facturación terminará entonces.

Para las terminaciones completas de la cuenta o de la implementación, un Gerente de Proyectos del Cliente le ayudará con el desmantelamiento.