Soporte de chat en vivo 24/7
Equinix ofrece soporte de chat en vivo las 24 horas del día, los siete días de la semana en el Portal del cliente. Live Chat es un canal seguro que le permite conectarse rápidamente con nuestro equipo de soporte para asistencia en tiempo real.
Chat en vivo actualmente está disponible solo en inglés.
Para acceder al chat en vivo:
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Ingrese al Customer Portal.
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Seleccione Soporte en la navegación principal, luego elija Iniciar un chat en vivo en el menú Soporte.
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Haga clic en ** Acepto** y Confirmar para dar su consentimiento para que el chat sea grabado.
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Haga clic en Equinix Customer Support Live Chat para comenzar el chat.
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Elija si desea obtener ayuda con un número de pedido o caso existente, o para iniciar una nueva consulta.
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Si eligió Existente, introduzca el número de pedido o el número de caso junto con una descripción del problema.
Una vez que ingrese la información requerida, un agente de chat en vivo se unirá al chat. Si un agente no está disponible, se le ingresará en una cola para el siguiente agente disponible.
Antes de que comience el chat en vivo, aparecerá un descargo de responsabilidad del chat y tendrá la opción de ver la Declaración de privacidad.
Una vez que finalice el chat en vivo, tendrá la opción de Compartir Feedback o Guardar Transcripción.
En casos de tiempo de inactividad de chat en vivo, abra un caso de soporte a través de la página de soporte o llame a Atención al cliente.