Asistencia por chat en directo 24/7
Equinix ofrece asistencia por chat en directo 24 horas al día, siete días a la semana en el Portal del cliente. El chat en directo es un canal seguro que le permite conectar rápidamente con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda en tiempo real.
Actualmente, el chat en directo sólo está disponible en inglés.
Para acceder al chat en directo:
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Inicie sesión en el Equinix Customer Portal.
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Seleccione Soporte en la navegación principal y, a continuación, elija Iniciar un chat en directo en el menú de soporte.
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Haga clic en Estoy de acuerdo y Confirme para dar su consentimiento a la grabación del chat.
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Haga clic en Chat en directo de asistencia al cliente de Equinix para iniciar el chat.
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Elija si desea obtener ayuda con un pedido o número de caso existente, o iniciar una nueva consulta.
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Si ha elegido existente, introduzca el número de pedido o de caso junto con una descripción del problema.
Una vez introducida la información requerida, un agente del chat en directo se unirá al chat. Si no hay ningún agente disponible, entrará en una cola para el siguiente agente disponible.
Antes de que comience el chat en directo, aparecerá una cláusula de exención de responsabilidad del chat y tendrá la opción de consultar la Declaración de privacidad.
Una vez finalizado el chat en directo, tendrá la opción de Compartir comentarios o Guardar transcripción.
En caso de inactividad del chat en directo, abra un caso de asistencia a través de la página de asistencia o llame al servicio de atención al cliente.