Asistencia por chat en directo 24/7
Equinix ofrece asistencia por chat en vivo las 24 horas del día, los siete días de la semana en el portal del cliente. El chat en directo es un canal seguro que le permite conectarse rápidamente con nuestro equipo de asistencia para obtener asistencia en tiempo real.
Actualmente, el chat en directo sólo está disponible en inglés.
Para acceder al chat en directo:
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Inicie sesión en el portal del cliente .
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Seleccione Asistencia en la navegación principal y, a continuación, elija Iniciar un chat en directo en el menú Asistencia.
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Haga clic en Acepto y confirme para dar su consentimiento a que se grabe el chat.
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Haga clic en el chat en directo de atención al cliente de Equinix para comenzar el chat.
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Elija si desea obtener ayuda con un pedido o número de caso existente, o iniciar una nueva consulta.
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Si ha elegido existente, introduzca el número de pedido o de caso junto con una descripción del problema.
Una vez que introduzca la información requerida, un agente de chat en vivo se unirá al chat. Si un agente no está disponible, se le introducirá en una cola para el siguiente agente disponible.
Antes de que comience el chat en directo, aparecerá una cláusula de exención de responsabilidad del chat y tendrá la opción de consultar la Declaración de privacidad.
Una vez finalice el chat en directo, tendrá la opción de compartir comentarios o guardar transcripción.
En caso de inactividad del chat en directo, abra un caso de asistencia a través de la página de asistencia o llame al servicio de atención al cliente.