Atención al cliente
El Servicio de Atención al Cliente de Equinix proporciona acceso centralizado a asistencia técnica, administración de casos y servicios de cuentas a través de un portal centralizado. Los clientes ahora pueden autoatender muchas tareas que antes requerían soporte manual. Utilice las secciones de abajo o la función de búsqueda para encontrar la información que necesita.
Menú de Soporte Global
En el Portal del Cliente, seleccione Soporte en la navegación principal para ver los recursos de soporte disponibles.
Desde el menú Soporte, puede acceder a los siguientes recursos:
- **Base de conocimiento ** – Buscar artículos de ayuda, políticas, certificaciones y documentación técnica.
- **Inicie un chat en vivo ** – Conéctese con el soporte técnico de Equinix a través del chat en vivo de 24/7 (solo en inglés).
- **Abrir un caso de soporte ** – Enviar un caso para problemas relacionados con productos o servicios, incluidos los centros de datos IBX.
- **Seguir su caso de soporte ** – Ver el estado de los casos de soporte actuales y pasados.
- Solicitar una devolución de llamada – Rellene sus datos de contacto y un miembro del equipo de asistencia de Equinix le llamará
- **Mis contactos de Equinix ** – Muestra una página de sus contactos de Equinix asignados y su información de contacto.
- **Visita el Centro de soporte ** – Accede a la información sobre casos de soporte, el centro de ayuda, la documentación del producto y la guía del cliente de Equinix.
Acceso al Centro de Soporte
Hay dos formas de acceder al Centro de Soporte:
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Opción 1: Seleccione Soporte en la navegación principal, luego seleccione Visitar Centro de Soporte en el menú.
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Opción 2: Desde el menú de navegación principal, haga clic directamente en Centro de soporte.
El Centro de Soporte
La pestaña Overview del Centro de soporte muestra un panel de sus casos de soporte, agrupados por estado:
- Acción requerida – Casos que necesitan su entrada o seguimiento
- Abierto – Casos activos que se están trabajando actualmente
- Cerrado – Casos resueltos o completados
La pestaña Support Cases muestra una lista completa de sus casos:
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Seleccione la pestaña Casos de soporte o haga clic en Ver todos los casos
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Seleccione un caso específico para ver su estado.
Para obtener más detalles sobre la gestión de casos, consulte Gestión de casos de soporte .
Seleccione Abrir un caso de soporte para crear un caso. Para obtener más información, vaya a Abrir un caso de soporte .
Utilice la barra de búsqueda Base de conocimientos para encontrar temas sobre productos, servicios ofrecidos, certificaciones y cumplimiento, políticas de productos y más.
Guía del recorrido
La función de Guía Turística le muestra cómo funciona el portal y lo que puede hacer en él. Para que la Guía Turística funcione, asegúrese de que los siguientes ajustes estén habilitados.
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Ingrese al Customer Portal.
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Vaya a Ajustes de usuario, luego seleccione la pestaña Privacy.
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Seleccione las opciones Datos esenciales y Datos funcionales y analíticos.
El Guía Turístico puede jugar automáticamente la primera vez que utilice el portal. Después de eso, para volver a verlo, seleccione Guía de Turismo en el Menú de Soporte para iniciar los tours en cualquier momento.
