Atención al cliente
El servicio de atención al cliente de Equinix proporciona acceso centralizado a asistencia técnica, gestión de casos y servicios de cuentas a través de un portal centralizado. Ahora los clientes pueden realizar por sí mismos muchas tareas que antes requerían asistencia manual. Utilice las secciones siguientes o la función de búsqueda para encontrar la información que necesita.
Menú de asistencia global
En el Customer Portal, seleccione Soporte en la navegación principal para ver los recursos de soporte disponibles.
Desde el menú de soporte, puede acceder a los siguientes recursos:
- Base de conocimientos - Búsqueda de artículos de ayuda, políticas, certificaciones y documentación técnica.
- Iniciar un chat en directo - Conecte con el servicio de asistencia de Equinix a través del chat en directo 24 horas al día, 7 días a la semana (sólo en inglés).
- Abrir un caso de soporte - Envíe un caso para problemas relacionados con productos o servicios, incluidos los centros de datos IBX.
- Seguimiento de su caso de soporte - Vea el estado de los casos de soporte actuales y pasados.
- Solicitar una devolución de llamada - Deje sus datos de contacto y alguien del servicio de asistencia de Equinix le llamará.
- Mis contactos Equinix - Muestra una página de sus contactos Equinix asignados y su información de contacto.
- Visite el centro de soporte - Acceda a información sobre casos de soporte, el centro de ayuda, documentación de productos y la guía del cliente de Equinix.
Acceder al centro de asistencia
Hay dos formas de acceder al Centro de asistencia:
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Opción 1: Seleccione Soporte en la navegación principal y, a continuación, elija Visitar el centro de soporte en el menú.
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Opción 2: En el menú de navegación principal, haga clic directamente en Centro de asistencia.
Centro de asistencia
La pestaña Overview del Support Center muestra un panel de sus casos de soporte, agrupados por estado:
- Acción requerida - Casos que necesitan su aportación o seguimiento
- Abrir - Casos activos en los que se está trabajando actualmente
- Cerrado - Casos resueltos o completados
La pestaña Casos de asistencia muestra una lista completa de sus casos:
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Seleccione la pestaña Casos de asistencia o haga clic en Ver todos los casos.
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Seleccione un caso concreto para ver su estado.
Para más detalles sobre la gestión de casos, consulte Gestión de casos de soporte.
Seleccione Abrir un caso de soporte para crear un caso. Para más información, vaya a Abrir un caso de soporte.
Utilice la barra de búsqueda de la Base de conocimientos para encontrar temas sobre productos, servicios ofrecidos, certificaciones y conformidad, políticas de producto y mucho más.