Eliminar un Cross Connects

Utilice el formulario en línea para desinstalar Cross Connects, fijar una fecha de retirada y solicitar la asistencia de Smart Hands para la desinstalación.

1. Acceda al Customer Portal.

2. Vaya al menú Pedidos y Entradas y seleccione Eliminación de Cross Connects.

   

3. Esto abre el formulario Eliminación de activos que le permite desinstalar una conexión cruzada.

   

4. Introduzca el número de serie o el número de activo en el campo de búsqueda, o elija un IBX, jaula o suite, y armario de las listas desplegables.

   consejo

   Para utilizar la búsqueda de activos, introduzca el activo o el número de serie del lado A que desea eliminar en el cuadro de búsqueda de activos. Si se encuentra el activo, los campos IBX, Jaula o Suite y Armario se rellenarán automáticamente. Todos los activos asociados aparecerán en la sección Detalles del servicio para la desinstalación de Cross Connect. Seleccione la conexión cruzada que desea desinstalar.

5. Se muestra la lista de detalles de los activos. Seleccione la conexión cruzada que desea eliminar. Elija las opciones adicionales:

   • Proceder con la desinstalación aunque se detecte tráfico vivo - Si se selecciona esta opción, Equinix completa la desinstalación de la conexión cruzada y no se hace responsable de las interrupciones del servicio que puedan producirse. Si no se selecciona y se detecta tráfico vivo, Equinix enviará comunicaciones bidireccionales solicitando información adicional. Si no se recibe respuesta en un plazo de 10 días, la orden de desinstalación se procesará según lo solicitado.

   • Crear un pedido de Smart Hands para retirar si hay un cable de parcheo colocado - Esta opción genera automáticamente un pedido de Smart Hands separado para retirar su cable de parcheo, y se aplicará una tarifa de Smart Hands. La retirada del cable de parcheo se programará para que finalice en la fecha de retirada solicitada.

   • Detalles de la conexión - Elija un Armario de Dispositivos de la lista desplegable. Introduzca cualquier detalle del dispositivo que pueda ayudar al técnico de Equinix, así como el puerto del dispositivo.

6. Introduzca una Fecha de retirada solicitada.

   Los Cross Connects se facturan hasta su fecha de desinstalación real, que no es inferior a 30 días después de su Fecha de Desinstalación Solicitada. Para obtener más información, consulte la Política de desinstalación de productos de cableado y Cross Connects de Equinix.

7. En la sección Detalles adicionales, proporcione información para ayudar a Equinix a completar la desinstalación:

   • Introduzca cualquier Detalle adicional.
   • Cargue uno o varios archivos, incluidos los formatos bmp, jpg, gif, png, tif, txt, docx, xlsx, ppt, pdf y vsdx.
   • Seleccione su preferencia para proporcionar un número de orden de compra.
   • Introduzca la información de referencia del cliente, como un número de pedido o un código interno. Este número puede ayudarle a identificar esta solicitud de retirada cuando busque en su Historial de Pedidos o descargue un informe.

8. Añada Información de contacto adicional.

   • Contacto técnico:

     

     • Haga clic en Buscar y seleccionar un contacto técnico para seleccionar de un directorio.
     • Haga clic en Asignar otro usuario e introduzca la información de contacto.
     • Haga clic en Asignarme e introduzca la información de contacto.

   • Contacto de notificación:

     • Por defecto, su nombre y correo electrónico aparecen en la lista.

     • Para añadir un nombre adicional, haga clic en Buscar y seleccionar un contacto de notificación para seleccionarlo de un directorio.

9. Revise la sección Información sobre precios y el Resumen del pedido en la parte derecha del formulario. Haga clic en Enviar.

Ver estado

Para ver el estado de su solicitud enviada, haga clic en el menú Informes y, a continuación, en la pestaña Mis informes.

Fecha de eliminación de Cross Connects

Después de enviar la solicitud de eliminación, Equinix elimina la conexión cruzada en la fecha de eliminación solicitada o después de ésta, en función de la disponibilidad operativa. La conexión cruzada se factura hasta la fecha de retirada real, que no es inferior a 30 días a partir de la fecha en que usted envió la solicitud de retirada. La Política de productos de desinstalación de cableado y conexiones cruzadas del cliente de Equinix se aplica a todas las solicitudes de desinstalación.