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Solicitar una migración del servicio de interconexión

La migración se refiere al traslado físico de uno de los extremos de un servicio de interconexión vivo existente, que requiere un mantenimiento programado. Este proceso implica reubicar el lado A o el lado Z del servicio de una jaula o armario a otro dentro del mismo metro. Las solicitudes de migración se aplican a todos los servicios de interconexión.

Gestión de circuitos en directo​

Para migrar un servicio de interconexión activo, debe enviar una solicitud de mantenimiento programado que incluya lo siguiente:

  • Detalles de la conexión física
  • Información sobre jaulas o armarios de origen y destino
  • Calendario provisional de mantenimiento

Envíe esta información al equipo de migración de su región.

Gestión de circuitos no activos​

Si el circuito no está activo, utilice el Portal del cliente para enviar lo siguiente:

  • Una orden de desinstalación de la conexión existente
  • Una orden de instalación para el nuevo punto de demarcación

No es necesario que se ponga en contacto con el equipo de migración.

Si se requiere parcheo interno, utilice el Portal del Cliente para crear un pedido Smart Hands, y elija el tipo de pedido Mover Cables.

Crear una solicitud de migración​

  1. Vaya al Customer Portal.
  2. Seleccione Soporte en la navegación principal y, a continuación, haga clic en Abrir un caso de soporte.
  3. En Productos y servicios, seleccione Otros en el menú desplegable y, a continuación, elija Solicitud de migración de interconexión.
consejo

Obtenga más información sobre cómo Abrir un caso de soporte.

Qué puede esperar del equipo de migración​

El equipo de migración es su único punto de contacto durante la solicitud de migración y se encargará de que se complete con éxito. El equipo gestiona el flujo de principio a fin de todas las solicitudes de migración para servicios de interconexión que requieren un mantenimiento programado (corte en caliente).

Pasos del flujo de trabajo de migración:

  1. Una vez recibida una solicitud válida, se asigna a un gestor de proyectos del cliente (CPM).
  2. El GPP programa una llamada con el representante del cliente para discutir y confirmar el alcance del trabajo (SoW).
  3. Si procede, el representante del cliente debe proporcionar una Carta de Autorización (LOA).
  4. El equipo presenta las órdenes necesarias para la desinstalación, instalación y/o Smart Hands (para mantenimiento).
  5. Si la solicitud es para una migración de conexión cruzada del lado Z, el equipo se coordina con el cliente del lado A.
  6. Una vez completado con éxito, el equipo actualiza los nuevos ID de circuito/número de serie y cierra el proyecto.

Enviar solicitud de migración al equipo de migración de su región​

Una forma alternativa de crear una solicitud de migración es enviar directamente la información requerida al equipo de migración de su región.

Proporcione la información necesaria:

  • Nombre y número de cuenta del cliente.
  • Detalles de la jaula actual (nombre del sistema).
  • Nuevos detalles de demarcación de la jaula (nombre del sistema, números de serie del panel de conexiones y puertos).
  • Lista de números de serie de Cross-Connect que deben migrarse (otros detalles si están disponibles).
  • Fecha y hora del mantenimiento (horario provisional), en la zona horaria local de IBX.
  • Datos de contacto del representante del cliente autorizado para realizar pedidos (incluya su nombre, teléfono y correo electrónico).

Envíe la información al equipo de migración de la región correspondiente (sólo si se trata de una solicitud de migración confirmada):

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