Responder a los elementos de "acción requerida
Si su pedido está en Action Required estado, Equinix necesita información o aprobación de su parte. Por ejemplo, el técnico puede tener preguntas sobre el trabajo o Equinix puede haber propuesto una fecha/hora programada diferente para el trabajo.
Importante: En algunos casos, es posible que su acción se requiera antes de una fecha/hora determinada (que se especifica en el cronograma de actividad del pedido o en la notificación que recibió). Si no responde dentro de ese plazo, el pedido puede cancelarse.
Utilice cualquiera de las siguientes formas para encontrar los pedidos que necesitan su atención:
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Haga clic en la pestaña Acción requerida en la pantalla Historial de pedidos y solicitudes de asistencia.
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Haga clic en la campana de notificaciones en el portal del cliente para ver las notificaciones del elemento de acción. Los artículos con una fecha límite de respuesta se muestran en rojo:
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Compruebe el centro de mensajes en el panel de control de Colocation. Las fechas de respuesta antes se muestran en rojo:
Responder a una solicitud
Para responder a un Action Required elemento de la lista de notificaciones o del Centro de mensajes, haga clic en el elemento.
Para responder a un artículo desde la pantalla Historial de pedidos y solicitudes de asistencia:
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Pase el cursor sobre el
Action Requiredestado hasta que cambie para responder. -
Haga clic en Responder, introduzca la información solicitada y envíela.
Solo el contacto del pedido o el contacto técnico pueden responder a un Action Required artículo.
Pedidos de configuración pendientes
Equinix está actualizando sus sistemas y la experiencia del usuario en el portal del cliente.
Los pedidos sin conexión de puertos, dispositivos virtuales Network Edge, Cross Connects, acceso a Internet o conexiones a menudo necesitan configuración adicional para su caso de uso específico para poder completarse. Estos pedidos ahora aparecen en su historial de pedidos y tienen el Action Required estado.
Para completar su pedido:
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Pase el cursor sobre el
Action Requiredestado hasta que cambie a Configurar. Haga clic en Configurar.
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Seleccione el producto o servicio de este pedido que desea configurar y haga clic en Configurar.
Dependiendo del producto, se le guiará a través de la configuración adicional requerida para completar su pedido. Tenga en cuenta que no todas las opciones están disponibles para la configuración. La configuración acordada durante el proceso de pedido sin conexión no se puede editar. Para obtener más información, consulte la documentación específica del producto.