Historial de pedidos y entradas

En el portal del cliente, puede ver el estado de sus pedidos y solicitudes de asistencia de Colocation durante los últimos 12 meses. Para ver el historial con más de 12 meses de antigüedad, póngase en contacto con el Centro de atención a usuarios deEquinix local .

Ver el estado del pedido

Para ver el historial, el estado y los detalles de sus pedidos y tickets en el portal del cliente, seleccione Pedidos y entradas, a continuación, el historial de pedidos y entradas .

Esta página muestra todas las solicitudes realizadas en los últimos 12 meses, y muestra los siguientes detalles para cada solicitud:

• Número de pedido - Un identificador único para la solicitud.

• Descripción - Un resumen de la solicitud.

• Ubicación - El IBX para el que se abrió la solicitud.

• Estado - Estado actual de la solicitud. Ver estados del pedido .

• Finalización estimada – Fecha/hora aproximada Se espera que se complete la solicitud. Esta fecha/hora se muestra en su zona horaria preferida (no en la zona horaria local de IBX), tal como se define en su perfil de usuario del portal del cliente.

  nota

  Las solicitudes programadas comienzan a la hora acordada; las solicitudes aceleradas finalizan a la hora acordada.

• Última actualización - Fecha y hora de la última modificación de la solicitud.

• Nombre de la cuenta - Nombre de la cuenta asociada a la solicitud.

• Número de cuenta - Número de la cuenta asociada a la solicitud.

• Referencia del cliente - Información del campo Referencia del cliente de la solicitud.

• Número de pedido - El número de pedido de la compra que se va a realizar.

• Origen del pedido: Origen desde el que se realizó la solicitud (por ejemplo: Móvil, portal o sin conexión).

nota

Para cambiar la referencia del cliente o el número de orden de compra de un pedido, abra un Caso de asistencia de facturación . El nuevo número se reflejará en su factura; pero la pantalla Historial de pedidos y entradas seguirá mostrando el número original enviado con su pedido.

Ver Tickets de Problemas

También puede ver sus solicitudes de asistencia pasadas y abrirlas en el historial de pedidos y solicitudes .

Nueva experiencia en el portal del cliente

Equinix está actualizando sus sistemas y la experiencia del usuario en el portal del cliente. La funcionalidad de solicitudes de asistencia se está migrando a casos de asistencia. Sin embargo, las solicitudes de asistencia existentes NO se están migrando al Centro de asistencia y permanecerán accesibles en el historial de pedidos .

Una vez que se haya migrado su cuenta, todas las nuevas solicitudes de asistencia se abren como casos de asistencia y se puede realizar un seguimiento en el Centro de asistencia en el portal del cliente. Consulte Gestión de casos de asistencia para obtener más información.

Cambiar la visualización de la cuadrícula

• Para cambiar el número de filas mostradas por página, utilice la opción de paginación (parte inferior derecha de la página) para ver 10, 25, 50 o 100 filas a la vez.

• Para mostrar u ocultar columnas en la cuadrícula, haga clic en Configuración en la esquina superior derecha de la cuadrícula.

  

Buscar un pedido

Para introducir una palabra clave (como el número de pedido, el PO o el nombre del contacto) para buscar un pedido específico, utilice el BOX de búsqueda.

Ordenar los pedidos

Puede ordenar las solicitudes por número de pedido, fecha estimada de finalización o fecha de última actualización:

• Haga clic en la flecha de la cabecera de la columna para ordenar por esa columna.
• Pulse de nuevo para alternar entre orden ascendente y descendente.

Filtrar los pedidos

Puede utilizar las pestañas de la parte superior de la parrilla para filtrar los pedidos según su estado actual o su tipo:

• Abierto
• Acción requerida
• Cerrado
• Recurrente
• Todo

nota

Al hacer clic en una pestaña, se muestra en ella el número total de pedidos con ese estado.

consejo

También puede seleccionar Mostrar solo mis pedidos para ver solo los pedidos que abrió. Se excluyen los pedidos abiertos por otros usuarios.

También puede filtrar los pedidos por:

• Tipo de producto/ticket - Selecciona los pedidos por tipo de producto y/o por los fines para los que se abrieron:

  

• Estado: Selecciona los pedidos por su estado actual. Ver estados del pedido .

• Ubicación - Selecciona pedidos para uno o varios IBX específicos.

• Fecha de creación: Selecciona los pedidos abiertos dentro de un período de tiempo específico (últimos 7 días, últimos 14 días, últimos 30 días, últimos 3 meses, últimos 6 meses, el año pasado). También puede seleccionar Rango de fechas personalizado para elegir un rango de fechas de un calendario.

consejo

Haga clic en Restablecer filtros para volver a la vista de cuadrícula predeterminada.

Acciones de fila

Desde la rejilla Historial de pedidos y tickets, hay varias acciones disponibles (dependiendo del tipo de pedido y del estado actual de la solicitud).

consejo

Encontrará estas acciones en el extremo derecho de la fila de pedidos.

• Volver a pedir - Abre un formulario donde puede volver a solicitar este pedido.
• Modificar/Añadir nota: Le permite añadir notas para el técnico. Dependiendo del tipo de pedido y el estado actual del pedido, es posible que también pueda modificar ciertos campos del pedido.
• Cancelar - Abre un formulario en el que puede solicitar la cancelación de la solicitud.
• Volver a abrir: Abre un formulario en el que puede volver a abrir un pedido completado o una solicitud de asistencia. Consulte Volver a abrir una solicitud completada .
• Dar comentarios: Esto abre una encuesta para proporcionar comentarios sobre su experiencia con este pedido (solo disponible para pedidos de Smart Hands con un estado de completado). Una vez completado su pedido, también recibirá un correo electrónico de encuesta invitándole a compartir comentarios sobre su experiencia.
• Imprimir - Abre una ventana para imprimir el pedido.

nota

Si una acción está desactivada o no se muestra para un pedido, no está disponible para ese pedido en concreto (por ejemplo, los pedidos completados no se pueden cancelar y los pedidos abiertos no se pueden reabrir).

Ver pedidos combinados

Para ver los detalles de un pedido incluido, haga clic en la flecha hacia abajo de la columna Descripción.

nota

Esta función sólo está disponible para determinados tipos de pedidos, como los pedidos Smart Hands. Para ver los pasos para crear un pedido de Smart Hands empaquetado, consulte Enviar un pedido de Smart Hands .

Si ha guardado un borrador de un pedido (sin enviarlo), hay dos formas de localizarlo.

• Haga clic en la pestaña Guardado en la pantalla Historial de pedidos y solicitudes de asistencia (esquina superior derecha de la lista).
• Haga clic en el icono de la cesta de la compra en la esquina superior derecha de la ventana del portal.

Se muestran todos sus borradores guardados:

Desde la lista guardada, puede ver, editar, enviar o eliminar sus pedidos en borrador.

Generar el informe de pedidos

Para ejecutar el informe de pedidos de uno o más IBX, haga clic en Generar informe en la pantalla Historial de pedidos y solicitudes.