Proceso de retención de crédito

Una retención de crédito es una restricción temporal impuesta a su cuenta de Equinix cuando no se cumplen las obligaciones de pago. Durante una retención de crédito, no puede realizar nuevas compras ni acceder a ciertos servicios. Esta medida garantiza el cumplimiento financiero y ayuda a prevenir interrupciones en el servicio.

Por qué ocurren las retenciones de crédito

Las retenciones de crédito suelen ocurrir debido a pagos pendientes, como facturas impagadas o saldos vencidos.

Notificaciones

Recibirá notificaciones por correo electrónico sobre su saldo pendiente. Estos incluyen recordatorios de pago y avisos finales. Cada notificación explica el monto adeudado, las consecuencias de la falta de pago y las acciones necesarias para resolver el saldo.

Impacto de la retención de crédito

Si el pago no se recibe antes de la fecha de vencimiento, se aplican las siguientes restricciones:

• Nuevas Cotizaciones y Pedidos: No puedes generar nuevas cotizaciones ni realizar nuevas órdenes.
• Servicios de colocación: El acceso a su espacio de colocación puede estar restringido. En algunos casos, el equipo puede ser retirado del IBX Center.
• Disponibilidad del servicio: Ciertos productos y servicios no estarán disponibles temporalmente hasta que se realice el pago.
• Portal del cliente: Las opciones afectadas aparecerán atenuadas hasta que se elimine la retención de crédito.

nota

La falta de pago continuada puede dar lugar a la suspensión o terminación del servicio.

Revisando tu cuenta

Inicie sesión en el Portal del cliente para revisar su cuenta en busca de facturas pendientes o historial de pagos.

Consulte Facturación para obtener orientación sobre cómo verificar el historial de facturación, administrar órdenes de compra y crear cuentas de facturación.

Resolver una retención de crédito

Siga estos pasos para resolver una retención de crédito:

1. Hacer un pago

   • Consulte sus facturas para los detalles de pago y salde su cuenta rápidamente.

2. Contactar con el servicio de asistencia

   • En el Portal del Cliente, seleccione Soporte en la navegación principal y, a continuación, seleccione Abrir Un caso de soporte.
   • Selecciona Soporte de facturación en el menú desplegable, luego selecciona Consulta de saldo de la cuenta. Proporcione los detalles de su cuenta, números de factura y cualquier información de apoyo. Consulte Abrir un caso de soporte para obtener ayuda.
   • En Soporte Utilice las opciones de soporte disponibles, como chat en vivo, correo electrónico o teléfono.

3. Monitorear su cuenta

   • Después del pago, compruebe su cuenta para las actualizaciones.

Prevención de futuras retenciones de crédito

• Revisa regularmente el estado de tu cuenta y las notificaciones.
• Configure alertas y habilite notificaciones para fechas de vencimiento y actividades de facturación.