Proceso de retención de crédito

Una retención de crédito es una restricción temporal que se aplica a su cuenta de Equinix cuando no se cumplen las obligaciones de pago. Durante una retención de crédito, no podrá realizar nuevas compras ni acceder a determinados servicios. Esta medida garantiza el cumplimiento financiero y ayuda a evitar interrupciones del servicio.

Por qué se producen las retenciones de crédito

Las retenciones de crédito suelen producirse debido a pagos pendientes, como facturas impagadas o saldos vencidos.

Notificaciones

Recibirá notificaciones por correo electrónico sobre su saldo pendiente. Entre ellas se incluyen recordatorios de pago y notificaciones finales. Cada notificación explica la cantidad adeudada, las consecuencias del impago y las acciones necesarias para resolver el saldo.

Impacto de la retención de créditos

Si el pago no se recibe antes de la fecha de vencimiento, se aplicarán las siguientes restricciones:

• Nuevas cotizaciones y pedidos: No puede generar nuevas cotizaciones ni realizar nuevos pedidos.
• Servicios de Colocation: El acceso a su espacio de Colocation puede estar restringido. En algunos casos, los equipos pueden ser retirados del centro IBX.
• Disponibilidad del servicio: Ciertos productos y servicios no estarán disponibles temporalmente hasta que se realice el pago.
• Portal del cliente: Las opciones afectadas aparecerán en gris hasta que se elimine la retención de crédito.

nota

El impago continuado puede conllevar la suspensión o finalización del servicio.

Revisar su cuenta

Acceda al Equinix Customer Portal para revisar su cuenta en busca de facturas pendientes o historial de pagos.

Consulte Facturación para obtener orientación sobre la comprobación del historial de facturación, la gestión de órdenes de compra y la creación de cuentas de facturación.

Resolver una retención de crédito

Siga estos pasos para resolver una retención de crédito:

1. Realizar un pago

   • Consulte sus facturas para conocer los detalles de pago y salde su cuenta puntualmente.

2. Contacto

   • En el Customer Portal, seleccione Support en la navegación principal y, a continuación, seleccione Open A Support Case.
   • Seleccione Soporte de facturación en el desplegable y, a continuación, seleccione Consulta de saldo de cuenta. Proporcione los detalles de su cuenta, los números de factura y cualquier información de apoyo. Consulte Abrir un caso de soporte para obtener ayuda.
   • En Soporte utilice las opciones de soporte disponibles, como chat en vivo, correo electrónico o teléfono.

3. Supervise su cuenta

   • Tras el pago, compruebe si hay actualizaciones en su cuenta.

Prevenir futuras retenciones de crédito

• Compruebe regularmente el estado de su cuenta y las notificaciones.
• Configure alertas y habilite notificaciones para vencimientos y actividades de facturación.