Proceso de retención de crédito

Una retención de crédito es una restricción temporal impuesta a su cuenta de Equinix cuando no se cumplen las obligaciones de pago. Durante una retención de crédito, no puede realizar nuevas compras ni acceder a determinados servicios. Esta medida garantiza el cumplimiento financiero y ayuda a evitar interrupciones en el servicio.

Por qué se producen las retenciones de crédito

Las retenciones de crédito suelen producirse debido a pagos pendientes, como facturas impagadas o saldos vencidos.

Notificaciones

Recibirá notificaciones por correo electrónico sobre su saldo pendiente. Estos incluyen recordatorios de pago y avisos finales. Cada notificación explica el importe adeudado, las consecuencias de la falta de pago y las acciones necesarias para resolver el saldo.

Impacto de la retención de créditos

Si el pago no se recibe antes de la fecha de vencimiento, se aplicarán las siguientes restricciones:

• Nuevos presupuestos y pedidos: No puede generar nuevos presupuestos ni realizar nuevos pedidos.
• Servicios de Colocation: El acceso a su espacio de Colocation puede estar restringido. En algunos casos, es posible que el equipo se retire del Centro IBX.
• Disponibilidad del servicio : Ciertos productos y servicios no estarán disponibles temporalmente hasta que se realice el pago.
• Portal del cliente: Las opciones afectadas aparecerán atenuadas hasta que se elimine la retención de crédito.

nota

El impago continuado puede conllevar la suspensión o finalización del servicio.

Revisar su cuenta

Inicie sesión en el portal del cliente para revisar su cuenta en busca de facturas pendientes o historial de pagos.

Consulte Facturación para obtener información sobre cómo verificar el historial de facturación, gestionar órdenes de compra y crear cuentas de facturación.

Resolver una retención de crédito

Siga estos pasos para resolver una retención de crédito:

1. Realice un pago

   • Consulte sus facturas para conocer los detalles de pago y salde su cuenta puntualmente.

2. Póngase en contacto con el

   • En el portal del cliente , seleccione Asistencia en la navegación principal y, a continuación, seleccione Abrir Una instancia de asistencia .
   • Seleccione Asistencia de facturación en el menú desplegable y, a continuación, seleccione Consulta de saldo de la cuenta . Proporcione los detalles de su cuenta, los números de factura y cualquier información complementaria. Consulte Abrir una instancia de asistencia para obtener ayuda.
   • En Soporte, utilice las opciones de asistencia disponibles, como chat en directo, correo electrónico o teléfono.

3. Monitoree su cuenta

   • Tras el pago, compruebe si hay actualizaciones en su cuenta.

Prevenir futuras retenciones de crédito

• Compruebe regularmente el estado de su cuenta y las notificaciones.
• Configure alertas y habilite notificaciones para vencimientos y actividades de facturación.