Facturación

La sección de Facturación cubre el Historial de facturación, la Gestión de pedidos de compra, la Creación y gestión de cuentas de facturación, y proporciona las condiciones de precios y facturación e información sobre nuestra oferta de productos.

Historial de facturación

Utilice el historial de facturación para ver o descargar los cargos y pagos de sus implementaciones de data center Equinix IBX. El historial de facturación proporciona un resumen de alto nivel de todas las transacciones de su cuenta de facturación (facturas, notas de crédito y pagos) durante los últimos 12 meses.

Nuevos usuarios

Los nuevos usuarios deben crear una cuenta en el portal del cliente . Para crear una cuenta, póngase en contacto con el administrador del portal de su empresa, el representante de Equinix o el Centro global de atención a usuarios .

Usuarios existentes

1. Inicie sesión en el portal del cliente .

2. Acceda al historial de facturación utilizando una de las siguientes opciones:

   • En la navegación de la izquierda, seleccione _Facturación_y, a continuación, elija Historial de facturación .
   • En el menú superior, seleccione la pestaña Operaciones y, a continuación, elija Historial de facturación .

Permisos de facturación

Para ver el historial de facturación se requiere el permiso de facturación y pagos de la cuenta correspondiente. Para ver los permisos actuales en el portal del cliente , complete los siguientes pasos.

1. En su nombre de usuario, haga clic en Configuración del usuario .

   

2. Haga clic en la pestaña Permisos.

3. Si aparece el mosaico de facturación y pagosPermissions Granted , seleccione el mosaico para ver detalles adicionales.

   

   Se muestran los permisos para cada cuenta. Este permiso permite al usuario ver los registros financieros, incluido el historial de pagos, y permite ver y descargar facturas, créditos y extractos.

   

Faltan permisos

Si faltan permisos para una o más cuentas obligatorias:

1. Seleccione Solicitar permisos adicionales en la pestaña Permisos de facturación y pagos.

2. Se muestra una lista de los administradores que pueden conceder acceso.

3. Para uno o más administradores de la lista, seleccione + Añadir.

4. En Administrador(s) seleccionado(s) , seleccione Correo electrónico seleccionado.

5. Se abre un borrador de correo electrónico en el programa de correo electrónico predeterminado (como Outlook). El borrador se puede modificar antes de enviarlo.

Solicitar acceso

Si no se muestra la casilla de facturación y pagos, siga los pasos que se indican a continuación para solicitar acceso:

1. Haga clic en Solicitar permisosy, a continuación, haga clic en la casilla de facturación y pagos. Se muestra una lista de los administradores que pueden conceder acceso.

2. Para uno o varios administradores de la lista, haga clic en + Añadir.

3. En Administrador(es) seleccionado(s) , haga clic en Correo electrónico seleccionado.

4. Se abre un borrador de correo electrónico en el programa de correo electrónico predeterminado (como Outlook). El borrador se puede modificar antes de enviarlo.

Buscar en la biblioteca de facturación

Si tiene permisos de facturación, puede utilizar la herramienta de búsqueda de la página Historial de facturación para encontrar los registros de facturación de su organización.

Haga clic en el nombre de la cuenta para ver la página Resumen de la cuenta y, a continuación, haga clic en Biblioteca de facturación para acceder a los documentos que admiten la conciliación de facturas, como facturas, notas de crédito, pedidos refrendados y órdenes de compra.

Para cuentas con acceso restringido a la biblioteca de facturación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Equinix para obtener más información.

Descarga de varios documentos

El historial de facturación admite la descarga de varios documentos para ahorrar tiempo. Puede descargar notas de crédito y boletos en bloque.

1. Localice la cuenta deseada. Haga clic en el nombre de la cuenta para acceder al resumen de la cuenta.

2. Marque las casillas de las transacciones que desee descargar.

3. Haga clic en Descargar y elija el formato, el resumen o el detalle, y el idioma que desea descargar.

Se descarga un archivo zip en la ubicación de descarga predeterminada de su ordenador o dispositivo.

Asistencia de facturación

Para obtener ayuda sobre facturación:

• Póngase en contacto con Atención al cliente para obtener más información.

• Abra un caso de asistencia de facturación desde su historial de facturación .

  

nota

Los casos de asistencia de facturación y no facturación también se pueden abrir desde el Centro de asistencia . Seleccione Asistencia de facturación en el menú Productos y servicios.

La siguiente tabla describe todos los tipos de casos de soporte de facturación que puede plantear.

Tipo de caso de soporte de facturación	Consultas relacionadas	Se requieren permisos
Consulta de facturas	+ Consulta de precios + Consulta de fecha de entrada en vigor + Consulta de novación + Disputas sobre facturas.	Facturación y pagos
Actualización de la información de la cuenta	+ Actualizar datos de contacto + Actualizar dirección o correo electrónico de facturación/pago + Actualizar datos financieros	Facturación y pagos
Consulta del saldo de la cuenta	+ Solicitud de conciliación + Información sobre pagos + Solicitud de extracto + Preguntas sobre cartas de reclamación/recordatorio	Facturación y pagos
Portal de carga de facturas (por ejemplo, Ariba, Coupa, Tungsten)	Para consultas y asistencia sobre clientes que utilizan Ariba, Coupa, Tungsten u otros portales para la carga de facturas.	Facturación y pagos
Solicitud de documentos	Para solicitar documentos de pedido de venta o GTC. Nota: Las facturas y notas de crédito generadas en el último año se pueden descargar directamente desde la página Historial de facturación.	Facturación y pagos
Consulta de la orden de compra	Por orden de compra incorrecta impresa en la factura o asistencia para renovar órdenes de compra. Nota: Puede ver todas sus órdenes de compra facturadas y crear un punto de venta general en Gestión de órdenes de compra.	Facturación y pagos
Otras consultas financieras	Seleccione este tipo si ninguno de los otros tipos es aplicable a su consulta. Es posible que se requiera un tiempo de respuesta más largo para investigar su consulta.	Sin permiso