Facturación

La sección de Facturación cubre el Historial de facturación, la Gestión de pedidos de compra, la Creación y gestión de cuentas de facturación, y proporciona las condiciones de precios y facturación e información sobre nuestra oferta de productos.

Historial de facturación

Se puede acceder al historial de facturación desde el Customer Portal.

Utilice el Historial de facturación para ver o descargar los cargos y pagos de sus instalaciones de centros de datos IBX de Equinix. El Historial de facturación proporciona un resumen de alto nivel de todas las transacciones de su cuenta de facturación (facturas, abonos y pagos) de los últimos 12 meses.

Nuevos usuarios

Los nuevos usuarios deben crear una cuenta en el Customer Portal. Para crear una cuenta, póngase en contacto con el administrador del portal de su empresa, con un representante de Equinix o con el Global Service Desk.

Usuarios existentes

1. Acceda al Customer Portal.

2. Haga clic en Facturación en el panel de navegación izquierdo. Seleccione Historial de facturación.

Permisos de facturación

Para ver el Historial de facturación, primero necesita el permiso de Facturación y pagos para la cuenta que desea ver.

Para ver sus permisos actuales en el Equinix Customer Portal:

1. Debajo de su nombre de usuario, haga clic en Configuración de usuario.

   

2. Haga clic en la pestaña Permisos.

3. Si ve la ficha Facturación y pagos con Permisos concedidos, haga clic en la ficha para ver más detalles.

   

   Se muestran sus permisos para cada cuenta:

   

   Icon	Meaning
   green checkmark	You have permission to view billing history for the account.
   lock	You don't have permission to view billing history for the account.

   Si no tiene permisos para todas las cuentas que necesita:

4. Haga clic en Solicitar permisos adicionales en la pestaña de permisos Facturación y pagos.

   Se muestra una lista de los administradores que pueden conceder acceso.

5. Para uno o más Administradores en la lista, haga clic en + Añadir.

6. En Administrador(es) seleccionado(s), haga clic en Correo electrónico seleccionado.

   Un borrador de correo electrónico se abre en su programa de correo electrónico predeterminado (como Outlook). Puede modificarlo según sea necesario antes de enviarlo.

Si no aparece el mosaico Facturación y Pagos, puede seguir los pasos que se indican a continuación para solicitar el acceso:

1. Haga clic en Solicitar permisos y, a continuación, haga clic en la ficha Facturación y pagos.

   Se muestra una lista de los administradores que pueden conceder acceso.

2. Para uno o más Administradores en la lista, haga clic en + Añadir.

3. En Administrador(es) seleccionado(s), haga clic en Correo electrónico seleccionado.

   Un borrador de correo electrónico se abre en su programa de correo electrónico predeterminado (como Outlook). Puede modificarlo según sea necesario antes de enviarlo.

Buscar en la biblioteca de facturación

Si tiene permisos de facturación, puede utilizar la herramienta de búsqueda de la página Historial de facturación para encontrar los registros de facturación de su organización.

Haga clic en el nombre de la cuenta para ver la página Resumen de cuenta y, a continuación, haga clic en Biblioteca de facturación para acceder a los documentos que respaldan la conciliación de facturas, como facturas, abonos, pedidos refrendados y órdenes de compra.

:::nota Para las cuentas con acceso restringido a la Biblioteca de facturación, póngase en contacto con nuestro equipo de Facturación para obtener los documentos necesarios. :::

Descarga de varios documentos

El historial de facturación permite descargar varios documentos para ahorrar tiempo. Puede descargar de forma masiva abonos y boletos.

1. Localice la cuenta deseada. Haga clic en el nombre de la cuenta para acceder al Resumen de la cuenta.
2. Marque las casillas de las transacciones que desee descargar.
3. Haga clic en Descargar y elija el formato, resumido o detallado, y el idioma de descarga.

Se descarga un archivo zip en la ubicación de descarga predeterminada de su ordenador o dispositivo.

Soporte de facturación

Para obtener ayuda sobre facturación:

• Póngase en contacto con su contacto de facturación de Equinix.

• Abra un caso de soporte de facturación desde su Historial de facturación.

  

  nota

  También puede abrir un caso de soporte de facturación (así como casos de soporte no relacionados con la facturación) desde el Centro de soporte. Asegúrese de seleccionar Soporte de facturación en el menú desplegable Productos y servicios.

  La siguiente tabla describe todos los tipos de casos de soporte de facturación que puede plantear.

  Billing Support Case Type	Related Queries	Permissions Required
  Invoice Inquiry	+ Price Query + Effective date query + Novation query + Invoice Disputes.	Billing and Payments
  Update of Account Information	+ Update Contact Details + Update Bill-to/Payer address or email + Update Finance Details	Billing and Payments
  Account Balance Inquiry	+ Reconciliation Request + Payment information + Statement Request + Questions on Dunning/Reminder letters	Billing and Payments
  Portal Invoice Upload (e.g., Ariba, Coupa, Tungsten)	For queries and support on customers using Ariba, Coupa, Tungsten or other portals for invoice upload.	Billing and Payments
  Document Request	To Request Sales Order Documents or GTC. Note: Invoices and credit memos generated in the past year can be download straight from Billing History page.	Billing and Payments
  Purchase Order Inquiry	For wrong Purchase Order printed on the invoice or support on renewing purchase orders. Note: You can view all your billed purchase orders, and create blanket POs under Purchase Order Management.	Billing and Payments
  Other Finance Inquiries	Please select this type if none of the other type is applicable to your query. A longer response time may be required to investigate your query.	No permission required